在店鋪中，一個身著花襯衫、頭發抹得油亮的青年男子正手持一個電熱水壺，扯著嗓子叫嚷：“你們這賣的什麼破玩意兒！我才用了兩天就壞了，這不是坑人嗎！”
那尖銳的聲音瞬間吸引了眾多顧客的目光，使得店鋪內原本的平靜被打破。
店員小李是個年輕氣盛的小夥，聽到這番話立刻快步上前，眉頭緊蹙說：“同誌，我們店裡的商品都是經過嚴格篩選的，按常理不應有質量問題。您是不是使用過程中有什麼特殊情況呀？”
“你這什麼態度！”花襯衫男子瞬間暴跳如雷，指著小李的鼻子大罵道：“我就正常使用，能有什麼特殊情況？你們就是想推卸責任！”
說著，故意將手中的電熱水壺重重地摔在地上。
“啪”的一聲，水壺外殼當即裂開一道縫隙。
小李見狀，氣得麵紅耳赤，忍不住衝上去就要與花襯衫男子理論。
“你這人怎麼如此蠻不講理！你把東西摔壞了，還怎麼講道理！”
兩人瞬間扭打在一起，周圍的顧客紛紛驚慌失措地散開。
簡悅恰巧正在店鋪後麵的辦公室整理賬目，聽到前麵的喧鬨聲，急忙快步走了出來。
看到眼前混亂的場景，眉頭微微一蹙，但很快便冷靜下來。
迅速大步走到兩人中間，用力將他們分開。
“都彆打了！”簡悅大喝一聲。
小李和花襯衫男子都停了下來，喘著粗氣，依舊怒目相視。
簡悅先看向小李，嚴肅地說：“小李，和顧客動手是不對的，你先去後麵平複一下情緒。”
小李雖心有不甘，但還是聽從簡悅的話，狠狠地瞪了花襯衫男子一眼，轉身走進後麵的房間。
然後，簡悅轉向花襯衫男子，臉上依舊帶著微笑，但眼中透著冷靜與睿智，“這位同誌，您先彆著急上火，有問題咱們肯定會妥善解決。您說電熱水壺用了兩天就壞了，具體是怎麼個狀況，您和我詳細說說。”
花襯衫男子哼了一聲，指著地上摔壞的水壺說：“你瞧瞧，這就是你們賣的東西！我前天買的，今天早上燒水就不行了，我來退貨，你們店員還凶巴巴的！”
簡悅蹲下身子，仔細查看了一下水壺，隻見壺身有一處明顯的磕碰痕跡，心裡頓時了然。
不過，並未立刻點破，而是站起來對花襯衫男子說：“同誌，您看這樣如何，我們先一起看看這個水壺的情況，如果確實是質量問題，我們一定給您一個滿意的解決方案，該退該換都絕不含糊。”
“看什麼看！我看你們就是想敷衍我！”花襯衫男子蠻橫道。
簡悅不緊不慢地說：“同誌，我們是正規經營的店鋪，肯定會負責到底的。您稍安毋躁，我們很快就會處理好。”
說完，給旁邊的店員使了個眼色，兩人一同再次查看水壺。
簡悅輕輕拿起水壺，指著磕碰處對花襯衫男子說：“同誌，您看這個痕跡，很明顯這水壺是受到了外力撞擊才損壞的，不太像是質量問題導致的故障哦。”
花襯衫男子一聽，臉色微微一變，但仍強詞奪理道：“你們就是不想負責，隨便找個借口推脫！這是剛才你們導致我惱怒摔的痕跡。我不管，我就要退貨！”
簡悅笑了笑說：“同誌，我們理解您的心情，但是做生意都要講個公道。您看這痕跡確實很明顯是外力造成的，而且，傷口似乎不像是摔地上造成的。如果是質量問題，我們肯定不會逃避責任。不過，我們也不想讓您白跑一趟，這樣吧，我們可以給您一個成本價更換新水壺的優惠，您看怎麼樣？”
花襯衫男子一聽，更加惱羞成怒，繼續胡攪蠻纏。
“你們這是欺負人！明明是質量問題，還讓我加錢！”
簡悅依舊保持著從容，“同誌，如果您堅持認為是質量問題，那我們可以一起去相關的質量檢測部門做鑒定。如果鑒定結果是質量問題，我們不僅會全額退款，還會承擔您的檢測費用和誤工費。但如果鑒定結果是人為損壞，那這個費用就需要您來承擔了。您看這樣處理公平吧？”
周圍的顧客也開始紛紛議論起來。
“看這痕跡，確實不像質量問題啊。”
“這老板處理得挺合理的了。”
花襯衫男子見形勢對自己不利，有些心虛起來，但還是嘴硬，“反正我不管，你們就得給我退錢！”
簡悅不卑不亢地解決，“同誌，我們開店做生意，講究的是誠信和公平。如果您實在不願意接受我們的解決方案，那我們也隻能按照相關規定來處理了。但是您這樣故意損壞商品來要求退款，我們是有權利維護自己的合法權益的。”
花襯衫男子一聽，知道自己的小伎倆難以得逞，猶豫了一會兒，最後無奈地說：“好吧，那我就加點錢換一個新的吧。”
簡悅讓店員給花襯衫男子換了一個新水壺，花襯衫男子拿著水壺灰溜溜地走了。
在隨後的幾日裡，詭異的狀況接二連三地出現。
先是另一家小店鋪中，一位體態臃腫的中年婦女，手裡拎著個電扇，風風火火地闖進來，扯著嗓子叫嚷道：“你們這賣的啥破電扇啊！居然漏電，把我電得渾身發麻！”
店員剛準備上前詢問情況。
她便一屁股癱坐在地上，雙手拍打著地麵，哭天搶地起來，那模樣好似受了天大的委屈。
引得店外路人紛紛側目，好奇地圍攏過來。
沒過多久，又有一個頭發花白的老頭，拄著拐杖，顫顫巍巍地走進一家店鋪。
手裡拿著一個收音機，怒氣衝衝地喊道：“我剛買的這收音機，怎麼就收不到台呢！你們是不是賣的假貨啊！趕緊給我退款！”
說著，還揮舞著手中的拐杖，差點就砸到了旁邊的貨架上。
店員們看見是老頭子，一下子為難得很。
簡悅並沒有時刻守在店裡，偶爾才會去店鋪巡查。
這些事情發生後，店員們紛紛打電話到家裡向她彙報。
每次接到電話，簡悅的眉頭就會緊鎖，內心疑惑也越來越深。
這些絕不是單純的偶然事件，背後肯定有一雙無形的手在操縱著這一切。
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