我趕忙說道“大家都冷靜點，咱們一起想想辦法解決問題。”
收件窗口的同事眉頭緊蹙，滿臉無奈又帶著些許疲憊地向我說道“哥，事情是這樣的。這位年輕人火急火燎地跑來辦業務，可關鍵的是，他竟然忘記帶老爺爺那個指定監護人的判決書了。您知道，指定監護人是指依照法律規定，對無民事行為能力或者限製民事行為能力的人進行監護的人。在我們辦理的這個業務中，指定監護人的判決書是證明其監護資格和權利的關鍵文件，它清晰地規定了監護人在財產管理、人身照顧等方麵的具體職責和權限。
此時的不動產登記大廳裡人頭攢動，各種聲音交織在一起，叫號聲、谘詢聲、交談聲，還有小孩子的哭鬨聲，彙成了一片嘈雜的海洋。人們在各個窗口前穿梭，腳步匆匆，神情各異。
我們辦理業務是有明確的規章製度和嚴格的流程的，每一個環節都需要相應的文件和證明來支撐，否則就無法進行下去。就像這次，如果沒有這份判決書，我們無法確認他作為監護人的合法身份，也就不能為他辦理相關業務。這既是對工作的負責，也是對當事人權益的保障。我們必須嚴格遵守規定，不能有絲毫的馬虎和隨意。要知道，這些規章製度可不是隨便製定的，那都是經過深思熟慮，為了保障業務的合法性和公正性。
同事邊說邊輕輕搖了搖頭，臉上寫滿了無奈和為難，接著說道“可他就是情緒特彆激動，根本聽不進去我們的解釋。我們也能理解他可能心裡著急，想著趕緊把事情辦妥，但這缺了關鍵的文件，實在是愛莫能助啊。要是每個人都這樣，不遵守規定，隨意辦理，那咱們的工作不就亂了套，沒有秩序可言了嘛。而且一旦違反規章製度，我們是要承擔嚴重責任的，弄不好還會受到嚴厲的處罰，甚至可能會影響到職業生涯。這可不是鬨著玩的，咱們得對工作負責，對每一個客戶負責啊。”
同事長歎一口氣，眼神中透著一絲焦慮，接著又說道“您看，這可如何是好？怎麼跟他解釋，他都認為是我們在故意刁難他，根本不願意冷靜下來好好想想。我都不知道該怎麼跟他溝通了。”
我回應道“彆著急，咱們再耐心跟他說一說，說不定他能理解。咱們把規定給他講得更透徹些，也許他就能明白咱們的難處了。”
同事苦笑著說“我都說了好多遍了，嘴皮子都快磨破了。但他一直指責我們不通情達理，根本不給我解釋的機會。我真是有苦說不出啊。”
我說道“那咱們一起再試試，把規定和重要性跟他講清楚。咱們態度好點，心平氣和地說。”
同事點點頭“也隻能這樣了，希望能有用。不然這事兒一直僵著，也不是個辦法。”
然後我們一起走向還在憤怒中不停抱怨的年輕人。
同事開口說道“年輕人，先彆激動，咱們好好聊聊。咱們這業務辦理啊，是有一套嚴謹的流程和明確的規範的。每一步都要按照規定來，一點兒都不能馬虎。就拿您這指定監護人的業務來說，那可不是隨隨便便就能處理的。咱們得一步步來，缺了任何一個環節都不行。”
這位年輕人依舊是暴躁異常，根本不願意聽同事的解釋，雙眼圓睜，額頭上青筋暴起，雙手在空中瘋狂地揮舞著，嘴裡不停地大聲嚷嚷著“彆跟我說這些沒用的！我不管，今天必須給我辦了！我已經跑了這麼多趟，每次都有各種理由不給我辦，你們到底想怎麼樣？”同事一臉無奈，試圖再次開口，卻被年輕人憤怒的吼聲粗暴地打斷“閉嘴！我不想聽你說！”
還好他見到了我，由於我之前幫過他，所以他對我還存有一份尊重。原本緊繃的臉稍稍鬆弛了些，表情不再那麼猙獰，語氣也緩和了下來“大哥，您來了。”
我趕忙說道“年輕人，彆這麼大火氣，先冷靜冷靜。咱們這個業務流程啊，是有嚴格規定的，每一步都得按要求來。就像這指定監護人的業務，可不是隨隨便便就能辦的。首先得提交一份詳細準確的申請書，把申請的理由、監護對象的具體情況都寫清楚。然後要能證明監護關係的相關材料，像親屬關係證明、居委會的指定證明等等。而且這些材料還得經過層層審核，確保真實有效，沒有任何差錯。之後，還得按照規定的格式和要求整理歸檔，每一個環節都不能出錯。這中間任何一個步驟出了問題，都可能導致整個業務無法順利進行。”
年輕人哼了一聲，說道“大哥，我這能不氣嗎？他們就是故意為難我。”
我安撫道“先彆這麼想，咱們一起把事情弄清楚。就說這指定監護人的業務，您想想，要是材料不全或者不符合要求，後續萬一出了問題，那可就麻煩了。這不僅會影響到您的權益，也會給我們的工作帶來很大的困擾。而且這規定不是針對您一個人的，是對所有人都一視同仁，這樣才能保證公平公正。”
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年輕人皺著眉頭，還是帶著怨氣說道“還能怎麼清楚？我該做的都做了，他們就是不給辦！”
同事著急地說道“不是不給您辦，是您真的缺那份關鍵文件啊。您看，按照流程，這指定監護人的判決書是必不可少的，沒有它，我們沒法確認您的監護資格，也就沒辦法為您辦理後續的業務啊。這都是有明文規定的，我們也不能違反啊。而且這個判決書中明確規定了您作為監護人的權利和義務，這是整個業務的核心依據。如果沒有這份判決書，我們根本無法在係統中錄入信息，後續的操作都無法進行。”
年輕人瞪了同事一眼，吼道“缺文件？那你們怎麼不早說清楚！”
我趕忙打圓場“都彆吵了，咱們心平氣和地解決問題。年輕人，您也彆著急，咱們一起想想辦法，看看怎麼能儘快把這文件補齊，把事兒給辦了。您也彆太責怪同事們，他們也是按照規定辦事，畢竟這不是個人能決定的。”
年輕人氣呼呼地說“我能不著急嗎？這都耽誤多少時間了！我爺爺還在家裡眼巴巴等著呢！他身體不好，我就想早點把這事兒辦好，讓他安心。”
同事無奈地說“我們也想儘快幫您解決，可這規定不能破啊。咱們都得按照規矩辦事，這樣才能保證業務的公正和準確。您也彆太上火，咱們一起想辦法解決。”
我接著說“咱們都互相理解一下，一起把這個難關渡過去。您看，您中午出門太匆忙，忘記帶了判決書，這確實是個疏忽。但現在咱們找到解決辦法，您回去拿一下，我們在這等著，爭取今天把事情辦妥。您回去的時候注意安全，彆太著急。”
年輕人重重地點了點頭，眼中的怒火終於漸漸熄滅，對我的話表示讚同。他的呼吸逐漸變得平穩，不再像剛才那般急促，胸脯的起伏也慢慢減緩。豆大的汗珠從他的額頭滑落，他用袖子胡亂地擦了一把。
我見他的態度緩和了不少，於是便輕聲問他“之前費那麼大的力氣才辦完了的，已經通過法院的判決做了指定監護人的判決，怎麼還能忘了帶了？”
他聽了我的話，臉上瞬間泛起一片紅暈，懊悔不已地一拍腦門，嘴裡不停地嘟囔著“哎呀，都怪我，都怪我！中午出門的時候太過匆忙了，心裡隻想著趕緊過來把業務辦好，結果竟然把這麼重要的東西給忘帶了。我怎麼這麼糊塗啊！真是的，我這腦子！”他一邊自責，一邊用手不停地捶打著自己的腦袋，臉上滿是懊惱的神情。
我輕輕拍了拍他的肩膀，說道“彆太責怪自己了，年輕人，誰都有疏忽的時候。但這業務確實缺了這份判決沒法辦理呀。您也彆太擔心，隻要能拿回來，咱們今天肯定能辦好。”
年輕人抬起頭，眼中滿是愧疚和無奈，說道“大哥，我知道錯了。我真沒想到就因為我這一疏忽，把事情搞成這樣。我爺爺還在家裡等著我把這事兒辦好呢。他一直盼著，我卻搞砸了。”
同事也在一旁說道“不是我們不通融，實在是沒有這份判決，係統都過不去，我們也沒辦法操作啊。您也彆太著急，趕緊回去拿，咱們爭取今天把事兒解決了。您爺爺肯定能理解您的。”
年輕人著急地說“那現在怎麼辦？我回去拿還來得及嗎？今天能不能把業務辦完？”
我安慰他道“彆慌，你先回去拿，我們儘量等你。但你得快點，不然今天可能真辦不了了。您放心，隻要您能及時把判決拿來，我們一定加班加點也給您辦好。您回去路上注意安全，騎車子慢點兒。”
年輕人連連點頭，說道“好，好，我馬上就回去拿，一定儘快趕回來！”說完，便急匆匆地轉身離去，腳步慌亂，差點撞到旁邊的椅子。
在年輕人離開回去拿判決書的間隙，不動產登記大廳裡的嘈雜聲愈發強烈。一位大媽扯著嗓子向工作人員詢問著房產過戶的手續，聲音尖銳而急切“我這房子到底怎麼過戶給我兒子啊？你們能不能說清楚點！”工作人員努力提高音量，耐心地回答道“大媽，您先彆著急。房產過戶需要您房產證、雙方的身份證、戶口本，還有相關的買賣合同。另外，還得去房產評估部門做個評估報告。評估報告出來後，我們這邊會進行審核，審核通過了才能辦理過戶手續。”大媽皺著眉頭，不滿地抱怨著“怎麼這麼麻煩！就不能簡單點？我年紀大了，哪懂這麼多！”工作人員依然保持著微笑，說道“大媽，這都是規定的流程，必須得按要求來，這樣才能保障您和您兒子的權益呀。而且這些手續辦齊全了，後續也不會有什麼糾紛。您要是不清楚的地方，隨時問我就行。”大媽歎了口氣，說道“唉，行吧，那我回去準備準備。”
旁邊的一對夫妻也在為房產的歸屬問題激烈爭吵，妻子的聲音帶著哭腔，歇斯底裡地喊道“這房子明明是我爸媽出的錢，怎麼能不算我的！你從頭到尾就沒出過一分錢，現在居然還想跟我爭！”丈夫則憤怒地反駁“你這說的什麼話，咱們結婚這麼多年，怎麼能分這麼清！再說了，這些年家裡的開銷大部分都是我出的！沒有我的付出，這個家能有今天？孩子的學費、興趣班的費用哪一樣不是我在承擔？”妻子瞪大了眼睛，滿臉的不可置信“你還好意思說！你那點工資夠乾什麼？孩子上學、家裡的吃穿用度，哪一樣不是靠我精打細算！這房子就是我最後的底線。”丈夫指著妻子吼道“你彆太過分！我在外麵辛苦工作，回到家還得受你的氣。這房子必須有我的一份，不然咱們就離婚！”妻子氣得渾身發抖“離就離！誰怕誰！這日子我早就過夠了！”丈夫也毫不退讓“離就離，看你離了我能怎麼樣！”這時，旁邊一位好心的大姐勸說道“夫妻之間彆這麼衝動，有話好好說嘛。這房子的事兒可以商量著來，彆因為這個就把家給散了。”妻子哭訴著“大姐，您不知道，他太欺負人了，根本不考慮我的感受。”丈夫也憤憤不平“我怎麼沒考慮了？我也為這個家付出了那麼多！”大姐接著說“都冷靜冷靜，想想當初為什麼走到一起，彆為了一時之氣做了錯誤的決定。”但夫妻二人依然互不相讓。
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