自從負責物業工作以來，師捷一直處在緊張狀態中。他感覺到，醫院這麼多年的改革成功的少，問題比較多。好在經過幾代領導的努力，醫院大部分醫護慢慢接受了變化。
他和王鐵爪每天都要在醫院轉上一遍，不然不放心。“接下來的幾個項目都是硬骨頭，你們準備的怎麼樣了。”師捷擔心地問身邊的王鐵爪。王鐵爪這個人，到什麼時候都是那句話，“沒問題，你放心”，聽多了師捷就感覺到了個中的水分。
“你們總部派出的力量不夠，你還是要向梁總要人，僅靠你自己是不行的。”王鐵爪最擔心這類問題，公司外派員工短期還好，長時間在外地工作，能派出來的就不多了。但嘴上不服軟：“我一定努力，把最好的管理人員帶過來。”
師捷知道，他表態越快，落實起來就越難。
師捷看了一眼手裡的“摩托羅拉”，對王鐵爪說：“院長有事，讓我過去。你重點了解一下電梯運行。”
王鐵爪也想碰碰電梯運行這棵硬釘子，於是決心今天一部一部地跟梯，看看到底難在哪。
他熱情地向周圍的醫護打招呼，有的他並不認識，但熱情都是均等的，這也是他在人民醫院受歡迎的因素之一。
住院樓共有十五層，是全縣最高樓。他興衝衝地乘上了六號梯，他覺得這部電梯好吉利。電梯轎廂幾乎擠滿了人，她環視一下周圍。電梯工是個白淨圓潤的小姑娘，他上前搭訕道：“姑娘入職多久了，工作還適應嗎？”電梯工看了他一眼，沒說話。王鐵爪並不覺得尷尬。接著又和拿吊瓶的護士聊開了，護士向躺在移動病床上的病人努努嘴，示意王鐵爪聲音小一點，有病人。他迅速將兩掌合十，表示不好意思。旁邊一個高個子男士惡意地看了王鐵爪一眼，好像心裡不痛快，不願聽到聲音。王鐵爪隻好知趣地向一個小男孩做了個鬼臉，又掃了一眼男孩的母親。他是想了解乘梯人的感受，最好有意見建議。看看時機不對，他也就安靜了下來。突然電梯急速下墜，電梯裡所有人同時驚叫起來。電梯工嚇得手足無措，圓臉煞白。
王鐵爪不愧是軍人出身，他一個健步跨到電梯工的位置，迅速敲打控製鍵，每一層都按下去。電梯在七到八層間戛然停止。嚇得小男孩哇哇地哭起來，母親把他攬到懷裡輕聲地安慰著。高個子男人嘴裡罵著電梯工，兩手拚命扒電梯門。王鐵爪上前和善地對高個子男說：“兄弟使不得，咱們在七到八層之間，如果把門打開，下去是電梯井，就像十層樓深的懸崖，危險，太危險啦。”高個男停止了行動，但一直很暴躁，看來是真有急事。
王鐵爪馬上撥打應急電話，剩下的就是等。他見躺著的病人抬起了頭，他想隻要病人不出問題，其他人安慰一下就沒大事。他湊到病人身邊，見是個老大爺，睜著眼東張西望。他對老人說：“沒事，一會兒就好了。”老人把眼神停留在王鐵爪身上，一張慈祥的臉告訴王鐵爪，不用擔心。
王鐵爪看了看護士，護士以期待的眼神看著他。王鐵爪明白，這是讓他安慰一下病人，以免出現狀況。王鐵爪湊到老人耳邊，輕聲說：“你的氣色很好，肯定沒大病，你是個有福的人。”老人嘴角上露出了一絲笑意。
“我叫王鐵爪，小的時候家裡窮，營養不足，手指像鋼絲一樣硬，就起了這麼個名字。”老人使勁點了點頭說：“都窮，都窮。”電梯轎廂的人好像忘了剛才的危險，倒開始同情王鐵爪貧窮的童年了。護士向王鐵爪投來佩服的眼神，電梯工臉上也恢複了以往的紅潤。高個男雖然著急，但知道沒有更好的辦法，隻能等待救援。
過了半小時，維修工終於到了，開始了救援。電梯緩緩降到了平層，維修工打開電梯門。先讓病人下去，大家陸續下電梯，腳下是軟軟的。高個男下了電梯憤怒地對電梯工說：“我要投訴你們醫院，我是來看病的，不是來找病的。”
王鐵爪把所有人引導出電梯才舒了一口氣。他沒怪電梯工，顯然她們缺少培訓。他也沒埋怨維修工，全縣就這麼一家維修公司，縣城交通又不發達，半個小時到達現場已經不錯了。
王鐵爪找到師捷，將今天上午住院樓電梯墜梯事故詳細作了彙報。師捷說：“你們公司類似的問題怎麼處理，談談你的想法。”
王鐵爪談了自己的想法，首先得把維保單位請到醫院。雖然他們做全縣的電梯維保，但醫院的人員比較特殊，特彆是有危重病人，還有手術病人。困梯不能超過五分鐘，不然後果不堪設想。
其次就是司梯員工的培訓，電梯故障在醫院電梯使用頻率較高的單位很難避免，電梯工處理得好就可以減少損失。
第三職能部門必須定期組織電梯工和醫患進行困梯和墜梯的演練，發生事故不至於驚慌失措。
第四維保單位要定期對電梯進行維修保養，這是最重要的。
“不要紙上談兵，把你剛才說的列個計劃，該你們做的我監督檢查，該醫院做的我馬上抓落實。”師捷喝了一口水接著說：“目的就一個，不能再出事。”最後他又加重語氣補充說：“再出事醫院將追查責任。”
“好家夥，我是有功的，到現在為止一句褒揚的話沒有，倒好像問題都是我造成的一樣。”王鐵爪低頭尋思著。
“保安那邊怎麼樣了，最近醫患意見不少，你要多操點心。”師捷見王鐵爪麵露不服之色，於是就用保安的事壓壓他。師捷知道，剛接的項目不可能順利。
“好的，我馬上到各個點位轉轉，爭取儘快達到院方要求。”望著王鐵爪的背影，師捷想，“雖然問題是醫院的，但隻能在他身上發力”。
巡邏隊隊長秦四虎一直在辦公樓下等著王鐵爪，見他下來了，忙迎上去說：“我們發現了一個異常情況，需要向你彙報。”“有話快說，不要文鄒鄒的。”
秦四虎發現，這幾天有兩個人，鬼鬼祟祟的在十二樓電教室附近轉悠。而且，巡邏隊沒人認識這兩個人，但也沒打草驚蛇。
王鐵爪憑著部隊工作年的經驗敏銳地察覺，這兩個人肯定不是來看病的，這兩天會有動作。當然，醫院是公共場所，人家沒做什麼，也不能驅趕他們。
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