看著王鐵爪垂頭喪氣的樣子，師捷又是氣又是心疼。再剛強的漢子，在重大事情麵前也會抓狂。王鐵爪裝著可憐的樣子，用低沉的語氣對師捷說：“又給你闖禍了，都是我工作抓的不緊，管理不細的後果。”
師捷想，“都到這個時候了，還不忘拉個墊背，怎麼是給我闖禍啊，這禍從頭到尾都是你的”。但還是沒拆穿他，“隻要人沒事，就好處理。”聽了這話，他似乎看到了處理問題的曙光。
當然，這個責任他完全可以推出去，但是王亮就一個民營企業，甚至僅僅是個體戶。怎麼也不能把他逼上絕路。
“院長隻要幫我處理一下醫療費的事兒，其他的我自己處理。”
“除了醫療費其他還有什麼事兒啊“。師捷這麼想，但沒這麼說，不管怎麼說，王鐵爪也是為醫院打拚過程中出現的漏洞。“這事我做不了主，歐陽玉茹院長到縣裡開會了，等她回來我們商量一下，你回去等我電話。”師捷嚴肅地說。王鐵爪目的達到了，他的狀態馬上又恢複了。
事情談完以後，師捷認真地提出了目前“藍天物業”在管理上存在的問題，特彆是保潔、保安有人反應和過去差不多，有的還不如以前管得好，如果不徹底改變局麵，物業公司很難在醫院待得住。
王鐵爪聽了這話，後背發涼。這個事可比傷人的事故嚴重的多了。這回他沒表決心，也沒立“軍令狀”。他清楚，冰凍三尺非一日之寒，僅表決心是不夠的，需要拿結果來才能讓人心服口服。
這兩天和陳秀麗交流過程中發現，陳秀麗沒有能力主持保潔工作。一個應聘經理的女士，引起了他的注意，她叫高麗不是當地人，原來在酒店當經理。由於長相出眾，酒店老板動了歪心思，於是她辭職了。聽說醫院引進了物業公司，她就抱著試試看的想法過來應聘了。
高麗這個人很有個性，當場就提出，如應聘成功隻當經理，而且工資不能少於三千。王鐵爪不太高興了，哪有這樣應聘的，你找機會還挑挑揀揀。
鑒於眼下保潔部的現狀，的確需要這樣的人。為了工作，他忍了，隻要是人才，可以有點個性。
王鐵爪答應了她提出來的條件，但也提出了自己的要求，試用三個月，而且從領班做起。因為酒店和醫院保潔標準和流程有區彆，必須先成為內行。高麗雖然清高，但懂道兒，她愉快地接受了王經理提出的要求。
王鐵爪從長遠考慮，還是把高麗送到了石門，到成熟的項目實習。開始定的是一個月，但師捷副院長提出了保潔有問題，他隻好讓高麗結束實習，回來幫他改進保潔工作。
王鐵爪沒看錯，高麗的確是個人才，至少是保潔人才。她向王鐵爪提出了自己的計劃，總共六項“革命”。第一是“廁所革命”，患者和醫者都關注這裡，廁所的味道一度成了醫院的味道，如果從這裡下手，一定收到事半功倍的效果；第二是“消毒革命”，建立集中清洗中心。員工自行消毒不安全，有的消毒配比不夠，有的忘記消毒。集中清洗就能集中消毒，就可以有效地堵塞漏洞；第三是“病房革命”，建立病房保潔標準、流程和頻次。落實一房一地巾、一桌一毛巾，責任到人。第四是······王鐵爪馬上打斷了高麗的高談闊論。
物業工作是做不是說，那麼多“革命”誰來執行啊。“員工不配合怎麼辦，她們都習慣了按部就班，不願意改變。”王鐵爪借機試探一下高麗是不是真有本事，於是追問道。
“一句話，跑步調整隊形，如果用牛仔褲改裙子，就不如再買一條新的。”形象，太豪橫了。王鐵爪聽得心花怒放，他馬上一拍桌子說：“你現在就結束見習，回來擔任保潔主管，暫時負責保潔全麵工作。”
王鐵爪就是聰明，他完全可以直接任命高麗為保潔部見習經理，但他不放心，如果中途不順手還可以調整。保潔部經理需要總公司任命，不稱職再換就麻煩了。
他讓文員李旭通知保潔部主管，保安部代理經理秦四虎和工程部經理鄭偉馬上到辦公室開會。除了電梯部以外，班子基本配齊了，當然這還不是最終結果，中間有不稱職的還要調整。王鐵爪在這方麵還是在行的，畢竟在部隊經過了這麼多年的曆練。
在會上他首先宣布了對高麗的任命，見兩個保潔主管反應不大，就開始授權，自己親自負責保潔部的整頓工作，高麗具體組織，她對所有員工有建議辭退和建議提拔的權力。
陳秀麗聽了不以為然，都是做了近十年的老員工，哪個沒有關係啊，辭退談何容易，能維持住就不錯了。但她表麵上表示支持高麗主管的工作，對高主管的指令堅決執行。
康翠萍是個老好人，反正自己當不了經理，誰上她都同意都配合。
鄭偉和秦四虎分彆彙報了各自部門的工作，就巴掌大的地方，王鐵爪每天轉好幾遍。對他們的彙報隻是聽聽邏輯對不對就行了，會議就是對管理人員培訓的手段。
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