唐強極力表現出的憤怒與不滿，全被林詩晴無視了。
這麼大的項目，經手人很難沒有私心。
唐強很善於利用人們內心中的貪婪，達到自己不為人知的秘密。
但他今天確實遇到了難題，甚至連找到與林詩晴溝通的角度都很困難。
唐強無奈，隻能將全部的希望寄托於之後的答辯環節。
作為壓軸的企業，奇巔科技最後一個彙報。
於夢瑤親自審核的方案，加上林詩晴專業且富有激情的演講，讓在場的各位專家都露出滿意的神色。
當ppt上跳出“感謝聆聽”的字樣時，全場爆發出雷鳴般的掌聲。
唐強神色凝重，他在等待答辯階段的翻盤。
作為省公司的二把手，楊連成表現得十分沉著，他不但沒有鼓掌，反而用筆在本子上不耐煩地寫著什麼。
他似乎在用自己的冷漠，與唐強陰冷的麵容遙相呼應。
林詩晴不在意競爭對手，卻對客戶的舉動十分上心。
她見五十多歲的楊連成神色不悅，立刻意識到承鼎科技的客勤關係應該已經通到了那裡。
就在女孩忐忑之際，會議主持宣布方案答辯開始。
方才承鼎科技進行答辯之時，完美地回應了所有人提出的問題。這對於現場的專家而言，留下了極為良好的評估印象。
在兩家方案質量相近的程度下，壓力馬上來到了奇顛科技這邊。
開始的提問都是些細碎普通的事項，林詩晴自己就可以很好地解答。
但隨著承鼎科技的提問開始，場麵很快變得凝重起來。
唐強漫不經心地轉著手中的簽字筆，指向ppt中的客服策略，開始對林詩晴發難。
“林總，貴司所提的讓cp（內容商）自己處理二級客服，並提供平台支持，這種做法是不是有些兒戲呀？”
林詩晴對客訴的問題向來沒有概念，隻是照著當初設計的目的回道：
“cp本來就有自己的客服團隊，完全可以同時處理互聯網客戶與運營商客戶的投訴。”
“話是沒錯，大的視頻網站都有自己的專業客服，但你彆忘了。他們對待互聯網客戶可是相當隨意的。
即便客戶對反饋結果不滿意，走315投訴也基本是石沉大海。但彙動萬方上麵可是有通管局的，一個升級投訴有多嚴重，你恐怕還不知道吧？”
唐強的危言聳聽起到了很好的震懾效果，馬上就有專家開始擔心起客訴質量的問題。
林詩晴沒有經驗，不知不覺掉進了對方的陷阱之中。
“可是，cp分擔二線客訴的工作，可以降低項目整體的運營成本。我們不需要再準備龐大的二線客服團隊，這對……”
“你是聽不懂我的意思嗎？我是問，誰去監管這些cp的客服人員，如果因他們的失誤導致投訴升級，對省公司造成了負麵影響，你準備怎麼應對？”
客戶滿意度是運營商領導的核心考核指標，幾個升級投訴或是電視曝光，就可以徹底毀掉一名二級經理的仕途。
楊連成見唐強已經鋪墊到位，這才緩緩開口說道；
“林總這麼年輕，對運營業務了解不深也是正常的。這個客訴對我們來說，可是僅次於收入的核心指標。”
他一句話就給林詩晴定了性，全場專家的態度似乎也在逆轉。
忽然，之前還答應唐強緘口不言的魏天宇站了起來，“各位領導，我來解釋一下這個設計的細節。”
他的發聲讓楊連成皺起了眉頭，也讓唐強目瞪口呆。
作為卓越世聯的運營總監，魏天宇對這種問題早有應對的策略。
“我們會通過卓越世聯的能力開放平台，將二級客服的處理結果同步到省側的一級客訴信息庫。
然後，利用ai技術自動分析投訴處理結果，並對有問題的處理客單進行調檔、回訪。通過這種方式，既可以下降客服團隊規模，也能很好地控製投訴問題。”
魏天宇的回答天衣無縫，楊連成光看他的表情就知道對方已經胸有成竹。
這時候，不管他接著提出什麼問題，都不過是被對方牽著鼻子走而已。
見領導都不說話，唐強氣得渾身顫抖。
他惡狠狠地盯著洋洋得意的魏天宇，而對方卻隻是回以一個淡淡的微笑。
唐強不知道的是，楚飛虹在出發之前，已經往魏天宇的賬戶上打了三十萬。
老謀深算的楚霸王早就猜到卓越世聯的援兵會是競爭對手的突破口，索幸先花錢把這個口子給堵上了。
魏天宇之前佯裝答應，讓唐強放下了其他準備，此刻跳出來玩這麼一出，的確讓承鼎科技措手不及。
後續的問題在專業運營總監的解答下，都顯得幼稚無力，很快，全場的質疑聲都消失了。
會議主持人見狀，連忙站起身，向眾人宣布：
“既然各位合作夥伴都做完了方案彙報，那麼就請在場的專家給出評價。”
彙動萬方的專家們很快在評估係統上選出了自己認為優秀的企業，數據全部彙總展現在楊連成的屏幕之中。
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