一天的工作下來，小雨覺得身心疲憊，每天的工作量本來就很大了，還要被客人刁難，最後還被鳳姐罵了一頓，小雨拖著疲憊的身軀回到宿舍，隻見麗麗躺在床上打電話。小雨也想給夏天打個電話，想知道他在學校吃得好，住得習慣嗎？學習都跟得上嗎？可是看到自己這副模樣，工作也不順利，還是等過段時間再打吧。
看麗麗打完了電話，小雨硬是逼自己擠出一絲微笑，說：“麗姐，你一天工作下來不累嗎？”麗麗抬頭看了看小雨，說：“嗨，我剛出來工作的時候，也跟你現在差不多，累得飯都吃不下，有時候覺得客人太難伺候了，但是沒辦法，誰讓我們做的是服務行業，客人就是上帝，錯的也是對的。”麗麗瞥了一眼小雨，看她垂頭喪氣的，繼續說：“嗨，你算好的啦。至少還有人教你，像我，剛來的時候，一個人都沒有，隻能靠自己摸索，什麼事都自己扛，以前鳳姐也很忙，顧不上我。現在，你有啥不懂都可以問我，我一定會教你的。反正做我們這行的，一定要懂禮貌，禮貌用語常掛嘴邊，“叔叔阿姨，大哥大姐”這些稱呼會拉近關係，適當的時候要用起來。客人進來的時候說“你好，歡迎光臨”，臨走的時候可以說“謝謝光臨，慢走。”記住一點，多用禮貌用語，多微笑。”
小雨聽了又打起了一點精神，跟麗麗道了謝謝便去洗澡了。溫熱的水灑落在身上，緩解了一天的疲憊，今天發生的事情一幕一幕的在小雨的腦海裡回放著。她有個習慣，吾日三省吾身，結束一天的工作之後，都會反省今天做得好和做得不好的地方。自己明明很賣力的在搞衛生，但是鳳姐卻看不到，麗麗偷了那麼久的懶，就擦了一張桌子，拖了一下地板，卻得到老板的表揚。好像有哪裡不對，如果我堅持沒有把拖把給她，或許鳳姐看到的就是我在勤勤奮奮的拖地了。以後得多注意一下，總感覺麗麗不像表麵那麼和善，在宿舍凶巴巴的，在飯館就變得溫柔可人。
幾天下來，小雨對工作越來越熟練了，很快就能引導客人點餐並推薦一些菜式，工作得心應手，雖然身體上還是很累，但是至少心靈上是開心的。這天是周末，來吃飯的人特彆多，還沒到六點，飯館就爆滿了，還拿了兩張備用桌子，擺在門前的空地上，還占用了一點人行道。小雨剛把桌子收拾乾淨，又迎來了一桌客人，有男有女，看上去像四十歲左右的年紀，都穿著得挺端莊的，看來是有消費能力的人。小雨一邊打量著，一邊拿餐牌給客人點單。一個高個子男人點好了單，拿給旁邊的女士看了看，改了一下，就直接給小雨下單了。他們點了八菜一湯，都是些比較昂貴的菜式，一張單下來至少得800塊。小雨看著手寫出來的菜單，突然來了勁，雖然不管客人點多少單，消費了多少錢，自己的工資也是固定的，但是能接到大單，也是值得高興的事情，說明自己的服務能力也在不斷的提高。
飯館外麵還有人在排隊等位，眼看著這桌快吃完了，於是小雨走到一個女士旁邊，伸出五指，指了指上麵的一道隻剩下骨頭的清蒸海鱸魚，問：“阿姨，請問這道菜可以撤了嗎？”遲遲沒等到答複，小雨又重複了一遍。女士雙手環抱在胸前，抬頭白了一眼，“你說誰是阿姨呢？”小雨嚇得不敢作聲，默默的退了一步，垂下了手臂。女士直接站了起來，大吼，“問你呢？說話呀？誰是阿姨？懂不懂禮貌，我是阿姨嗎？”這一吼，引得大廳所有人都抬頭看向小雨，大家都安靜了，安靜的讓小雨不敢用力呼吸。小雨哪見過這麼大的場麵，這麼多人的目光看著自己，感覺如芒在背，小雨低著頭，眼淚在眼眶裡打轉，對著女士說：“女士，對不起，是我說錯話了，請您大人有大量，原諒我的過失。”
這時，鳳姐過來了。露出了職業的笑容，雙手按在小腹前，頭部微微向前傾，說道：“不好意思，我是這裡的老板。剛剛我在門口，不知道這裡具體發生了什麼事情。但是不管是什麼事情，讓我們的客人不滿意，就是我們的不對，我在這裡跟大家賠禮道歉。”女士不依不饒，大吼：“切，道歉有用，要警察乾什麼？”
“您好，請問是哪方麵讓您覺得不滿意呢？我們一定會改進的。”鳳姐見過大場麵的人，就是不一樣，臨危不懼。
“這個人是新來的吧？你們有沒有崗前培訓的？她太不懂規矩了，竟然喊我阿姨，我這麼年輕貌美，能叫阿姨嗎？懂不懂尊重人的？”女士抬手指著小雨怒罵。
“對不起，這位女士，是我們員工的錯，這樣吧，我給你們打個九折，算是給大家賠禮道歉了。讓大家不愉快，是我們飯館的過失，我誠心的向你們道歉。”鳳姐依然臉部改色的說。
“九折，你這打發乞丐呢？我們也不差錢，我們要的是合理的道歉。一聲聲的阿姨，對我的心靈造成了不可磨滅的傷害。你剛才喊了幾句阿姨，兩句對吧，一句1000塊，今天沒有這個賠償，我們是不走了。”女士指著小雨說。
鳳姐隻想讓他們趕緊走，在這裡耗著隻會耽誤了飯館的營業，他們不走，彆人也不能進來吃飯。於是，鳳姐說：“這樣吧，我給你們打八折，這件事就算過了吧。大家都不容易，互相體諒一下。”
女士堅持要賠償2000塊錢，但是這是不可能賠的，隻是喊了一聲她不喜歡聽的稱呼，就要訛人2000塊錢，這很明顯就是訛人，況且她都四十多了，叫阿姨也合情合理。大家互相僵持不下，最後鳳姐報了警，讓警察來處理。
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