第209章你們早就知道我要來？
星期天，西城百貨大樓的促銷日，短促小組長薑小燕同學忙忙碌碌，處理著一樁樁的麻煩糾紛。
“小燕，那邊有個顧客來退貨，前天買的一件呢子外套，上麵有道口子，
我跟她說了，不是我們短促組賣的，讓她明天再來換，但她說大老遠來一趟太麻煩”
“口子是新劃開的嗎？”
“就是拿不準才來找你，要是新劃開的我早把她趕走了。”
“我去看看。”
薑小燕趕到11號櫃台，看到了那個要求退貨的婦女。
她穿著一件灰布棉襖，圍著一條半舊的綠色毛線圍巾，黑色棉鞋上帶著一些新鮮的泥點子，
薑小燕感覺她應該是走了不近的路過來的，再看她忐忑焦慮的表情，這件衣服應該對她還挺重要。
“這位小姑娘你是管事兒的嗎？”
灰棉襖的婦女看了看薑小燕，感覺她太年輕，不像說了算的。
薑小燕微笑著道：“大娘，你把那衣服給我看看好吧！對了，伱是什麼時候發現有口子的呀？”
“你看看你看看，我男人昨天來買的，可拿回家才發現有道口子，
家裡親戚明天要辦喜事，他等著穿，但大老爺們又不好意思回來換，說離櫃不退貨，那我說當時你咋沒看清呢.”
“是嗎？那我幫您看看，大娘您貴姓啊？”
“姓周，小姑娘你仔細看看，我家那口子一道上都放在包裡沒拿出來，真不是我們弄破的”
婦女把呢子外套給了薑小燕，嘴裡不停的說著自家男人的不是。
薑小燕拿過衣服，伸手從兜裡掏出了一個放大鏡，對著劃開口子的地方仔細看了起來。
這還是李野給她出的主意。
後世近攝鏡頭的原理，就是在鏡頭前麵加放大鏡，實現拍攝微距的目的。
雖然近攝鏡比普通放大鏡的做工要考究，真用放大鏡拍照片的話會有畸變、像差、色散，但觀察布料端口的纖維形狀，放大鏡完全可以滿足需求。
隻要是賣服裝的，就沒有不碰到貨物破損的，但到底是在運輸過程中劃開的，還是顧客買走之後劃開的，就非常難以區彆，難以處理。
國營單位就一條，離櫃不退貨，退貨找關係。
但曾經對某些電商死活不退貨深惡痛絕的李野，卻要求鵬城七廠注重“人性化”，不能一刀切隻讓顧客承擔損失。
這就對薑小燕這種小組長提出了更高的要求，因為如果確定不是顧客的問題，她是需要簽字確認的，後續可能還要對相關的售貨員進行批評。
有瑕疵的衣服，為什麼上了銷售櫃台？
總之，這活兒挺得罪人，但也鍛煉人。
為了增加經驗，薑小燕曾經拿不同的廢棄布料，用各種手法撕裂、劃開，觀察過其中的細微區彆，以積累經驗心得。
薑小燕仔細的看著放大鏡中的衣服斷茬，最後基本確定不是新劃開的口子。
“周大娘，你這件衣服我們可以退給你，不過你確定是要退，而不是換嗎？”
周大娘猶豫了一下，道：“姑娘你是個好心的，我也不瞞你，我本來是想換一件的，可我們前天買的55，今天卻打八折賣44，那我心裡肯定不舒坦，那你說退了合適還是換了合適？”
薑小燕微笑著道：“大娘你是理解錯了，我們今天搞促銷是五件八折，你單買一件那還是原價，
你要湊夠了五件貨才能享受44的價格.那你看看是退，還是換？”
“姑娘你這麼說我就明白了，這不就零賣跟包圓兒的區彆嗎？那我還是換一件。”
“那我就給您換一件。”
“那就太謝謝姑娘你了，我聽人說你們這裡服務態度不一樣，沒想到還真是呢！”
周大娘拿著換新的妮子外套歡歡喜喜的走了，薑小燕拿出貨物退換憑證，在上麵簽了自己的名字，然後給了櫃台的銷售。
銷售低聲對薑小燕道：“小燕，那件衣服不是我們短促部門賣出去的，你這麼就給換了，回頭人家日常部的問過來，可是要找你的不是的。”
薑小燕把筆帽一蓋，插在胸前的兜裡，正色道：“沒事，讓她們來找我就行，對事不對人，錯了就得認，認了就得罰。”
銷售員一翹大拇指：“行，小燕你夠霸氣，服！”
做了幾個月的短促小組長，薑小燕倒是把敢於擔當的性子給磨礪出來了，隻要有道理，她不怕得罪人。
老好人倒是能賺個心地善良的好名聲，但是想獨當一麵，卻是很難。
。。。。。。
薑小燕這邊發生的一切，都被蹲在三樓樓梯拐角的田洪山看見了。
自從鵬城七廠進駐西城百貨大樓之後，田洪山就有了這麼個習慣。
不管是促銷日還是平時的工作日，他隻要閒的有空就會到這個位置，來觀察鵬城七廠的經營流程，跟西城百貨大樓進行對比。
當然，他現在很有閒、很有空。
結果田洪山越對比，越沮喪，越對比，越覺得當初自己腦門一熱大乾快上，直接在西城百貨大樓模仿鵬城七廠是多麼的魯莽、冒進。
【這根本就不是商業差距，這是製度差距。】
一幫還在上學的學生，還有“打零工”的大媽，竟然跟正式職工就事論事“平起平坐”，這你能做到？
單位上的臨時工在正式工麵前，敢大聲說話不？
更離譜的是，這些短促工的“頭兒”，竟然是個二十出頭的女娃子。
這在自己的單位想都不敢想的事，論資排輩不是開玩笑的，那女娃兒跟你啥關係？她有啥能耐？活兒好嗎？
要真有關係倒是好了，就怕是真有本事但沒關係的，唾沫星子能淹死人的知道不？
再說這個有獎有罰，在單位裡根本沒法實行，因為用不了多久你就會發現，拿獎金的永遠是那麼幾個人，挨罰金的也總是那幾個“倒黴鬼”。
“唉，我就是那個倒黴鬼哦！”
田洪山掏出一支煙，吐出大團大團的煙霧，好似要覆蓋住臉上的苦澀一般。