醫務科其實是很憋屈的，在內部要麵對強勢的醫療科室，在外部要麵對可能同樣強勢的患者和患者家屬，被迫無奈之下，十八般武藝都使了出來。
說實話，患者和患者家屬或者有不強勢的，但是內部的醫療科室的強勢由來已久。因為，醫療上的專業壁壘，讓很多醫生在自己的一畝三分地上向來都是一言九鼎，久而久之就養成了強勢乃至霸道的習性了。
在醫療糾紛調解中，醫療科室對醫務科的態度就是，你們太菜，不懂專業，就不要瞎搞……
不過，嶽陽不怕專業強勢的，最怕又菜又強的。
對，有的醫生確實很菜，這裡並不特指一部分人。
好吧，嶽陽有點飄了，一點成績都沒有做出來，都敢說彆人菜了。
換作任何人得到深愛逆天的芯片，一定會比嶽陽更加飄的。
這天，醫務科突然迎來了一對特殊的患者家屬。
這是夫婦兩人，一看就知道生活並不富裕，因為兩人手上都長滿了老繭，衣著也都是普通的，還比較皺。
“以貌取人，以羅衣看人”，這也是嶽陽的必備功夫，不要說嶽陽勢利眼，實在是工作需要，被迫無奈之舉。
這夫婦倆一進醫務科的門，啥也不說，就是一個勁地哭。
嶽陽沒有辦法，隻能帶到調解室裡麵，因為正好醫務科的其他人員都不在，楊步陽主任招呼了一下之後，將這項重要工作交給嶽陽，就立馬找理由出去了。
不過，嶽陽並沒有什麼不滿，就當做正常的工作交辦吧。
嶽陽不知道的是，楊步陽轉身就到了監控室，正在看醫務科的監控。沒錯，這就是醫務科最新上線的新設備，目的當然是為了保證醫務科正常的工作秩序和資料安全，以及來訪的患者和患者家屬的安全。
這套設備安裝之後，楊步陽拖了一段時間，暫時沒有在醫務科內部公布，目的就是暫時為楊主任自己服務，讓他充分了解一下醫務科內部人員的表現。
看著嶽陽平淡且任勞任怨的樣子，楊步陽心裡想，“看來以前真的誤會小嶽了，之前誰說的小嶽非常反感壓工作給他，現在看來完全沒有這麼回事嘛。小嶽現在的工作狀態，多積極。看來，有些人，真的信不得啊。”
楊步陽再聯想起來嶽陽最近遞交的這麼多份案件總結報告，似乎明白了什麼，“看來啊，我們科室真的淘到了一個寶藏同事了。那件事，我真的得好好想一想了。”
嶽陽當然不知道楊步陽此刻的心理變化，此刻他已經在調解室裡麵偷偷抹著眼淚。
作為醫務科的醫生，這麼多年來也算是“見多識廣”了，但是真的被現在這個案例驚訝到了。
嶽陽沒有想到，竟然有這麼慘的事情。
剛接待夫婦倆，正是為他的兒子的情況來投訴的。夫婦倆文化水平很低，連話都說不清楚，向嶽陽遞交了一份投訴書。
這投訴書一看，就可能是在校的學生，有可能是醫學生、也有可能是法律係的學生書寫的，因為裡麵的措辭非常地稚嫩。
嶽陽甚至覺得，寫這份投訴書的人，應該是用上了ai，因為裡麵很多東西似是而非，好像說得很對，就是說不到最核心的點上。
不過，這份投訴書還有很大用處的，起碼將事情的經過和患者家屬的訴求講清楚了。
這個小孩的命運，實在是太慘了。用上網絡語言就是，這個倒黴孩子實在太倒黴了。
患者宋某，剛滿7歲。還在娘胎時，因母親的營養不良，導致發育不良，而且早產，沒有足月就來到這個世界上。加上出生時（順產），由於助產士的不當用力（拉拽），導致肩關節脫臼。所以從一出生就待在恒溫箱裡麵。
出院之後，由於父母的整天需要外出勞作，對宋某照料不周，加上先天體質不好，宋某就經常性發病。感冒發燒拉肚子是常事，後來發展到，經一有風吹草動就感冒，一感冒就高熱，一感冒就發展成為肺炎。
不知道耗費了宋某父母的多少精力和心思，宋某好不容易長到七歲，這一次因為反複腹脹和肺炎在地方醫院住院，怎麼治都治不好，宋某父母才湊錢帶著宋某來到了雙大附一住院。但是沒有想到，剛治療一周，宋某的腹脹和肺炎尚未治愈了，但是宋某卻是突然骨折了，還有就是肩關節又脫臼了。
宋某父母的語言，還帶著很濃重的地方口音，應該是粵西或者粵東方麵的人。所以，宋某父母在跟主診醫生溝通的時候很不順利，根本就說不清，說不清就激動，激動就更加說不清。而醫生講的話，太過於專業，宋某父母又聽不懂，導致在醫院裡麵中無法有效溝通。
不管聽得懂還是聽不懂，嶽陽還是非常耐心地聽了宋某父母的訴說，並將他們的觀點複述一遍，讓他們確認，最終連猜帶蒙並結合投訴書，最終將宋某的情況搞清楚，並將他們的訴求記錄了下來。
儘管宋某父母無法接受孩子在院內突然骨折這個事實，但是宋某父母的第一個訴求，讓嶽陽完全意想不到。
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