他邊操作邊講解著一步步的操作流程，完了要瞿天健，也這樣邊操作，邊把操作流程一步步地寫出來，他和瞿天健說，一部機器，就像是一個人，機器出廠的時候好，隻是表明這個人的體質好，但要他長壽，還要有健康的生活方式，也就是怎麼正確地使用機器。
機器使用得好，延長了它的壽命，對你們來說，就是巨大的財富，我們的機器，隻要使用得當，二十年的使用壽命是可以保證的，如果保養得好，你可以用到二十五年，想一想，五年它能夠給你帶來多少經濟效益？
要是操作不當，保養不好，十五年也可能讓這台機器報廢，二十五減十五，整整相差十年的壽命，這個差距有多少大？
瞿天健不停地點頭，他覺得弗蘭克說的很有道理。
瞿天健寫出的操作流程，隻要有一點點的不對，弗蘭克就要讓他重新寫，重新操作，一直到完全正確為止，
弗蘭克和瞿天健說，你要把這個都寫下來，讓每一個操作這部機器的工人，都和你一樣操作，嚴格按照這個操作流程。
記住，瞿，這個很重要，機器也是有感情的，它對人也會有依賴，比如說，要是你們一天有三個人來操作這台機器，最好是讓機器感覺這三個人，就像是一個人在操作一樣。
這樣人和機器，才可以很快地建立起感情。
瞿天健把弗蘭克的話，說給工人們聽，工人們都笑了起來，有工人說，這個老外，把機器說的和老婆一樣。
大家都笑了起來。
弗蘭克問老邢，他們在笑什麼？
老邢就把那工人的話，翻譯給了弗蘭克聽，弗蘭克不僅沒有笑，還朝那個工人豎了豎大拇指，和他說，你說的沒錯，就是要把機器當成是你的親愛的，想一想，你一天和它在一起的時間，可能比和你的家人在一起的時間都長，不建立感情怎麼行？
我說機器是有感情的，不是騙你們，是真的就是這樣。
弗蘭克問瞿天健，瞿，你會不會開車？
瞿天健搖了搖頭說，不會。
瞿，等你以後會開車，這個感覺，你就能體會很深。弗蘭克說，你開著自己的車，習慣了以後，那車就會變成你身體的一部分，你看到一個門，不用量就知道你能不能開過去，就像你知道自己的身體能不能過一道縫一樣。
要避開什麼，你很自然地就會把方向盤一打，避了開去，就像你走在路上，要避開什麼一樣，那汽車是和你的身體一樣靈巧的，你根本不會感覺到它很笨重。
特彆是，你自己的車，要是彆人拿去開了一會，你自己再開，會感覺很不舒服。
其實，這時候車也一樣，車也很不舒服，你會感覺車好像這裡那裡都出了毛病，其實是車在對你抗議，再過了幾天以後，你和車之間那種親密的關係，重新建立起來，你和車就像原來一樣，都很舒服了。
瞿天健聽著弗蘭克這些話，好像很懸，但又好像很有道理，心裡有些佩服，他想，原來德國人是帶著這樣的認識在造機器，造汽車的，怪不得他們的東西能做得好。
弗蘭克和瞿天健說，我剛剛去上學的時候，第一天，老師就送給我們這麼大的一塊鋼，讓我們天天摸著它。
老師和我們說，你們隻有把它的脾氣都摸熟了，知道它在想什麼，你們才會知道怎麼利用它，你們要是連它是什麼都不知道，你們能用它去做什麼？你們做起來的那個東西，怎麼會有生命？
瞿天健問老邢，這弗蘭克真會說，他是哪個大學畢業的？
老邢搖了搖頭說，他沒上過大學，德國人上大學的不多，他們上的都是各種技術學校，就像我們國內的技校。
“那他就是個中專文憑？”瞿天健問。
老邢笑道“他們不太有什麼文憑這種概念，除非你去當政客，大家會看你什麼來頭，德國的公司，也並不一定喜歡用大學生，他們大多數崗位，都是直接招的技術學校的學生，他們比較講究實用，也不喜歡浪費，德國人和日本人很像。”
“你接觸老外多，那你說，誰和我們中國人像？”瞿天健問。
“法國人，法國人的思維模式和處理事情的方法，和我們很像。”老邢笑道，“你要是和法國人談判過，你就知道了，他們和我們是一樣的。”