“不是有專門的客服電話嗎，要是有特彆需要你們北京公司處理的事項，都會轉移到這裡。”張向北說。
雯雯把手一揮，說“不是每個客戶都喜歡打客服電話的，錯，是大多數客戶都不喜歡打客服電話，等到他們要打客服電話的時候，問題就很嚴重了，特彆是像我們這樣的平台，大多數客戶要是對我們的服務不滿意，幾個人私下裡嘀咕一陣，就不再下單了。
“他們馬上把訂單轉到其他的地方去，比變臉還快，特彆是等到我們有競爭對手出現，有差不多的平台出現，客戶有很多選擇的時候就更加。
“到那個時候，大家為了搶訂單會不擇手段，通過各種關係去拉單位客戶，肯定會有大量的人情單出現，要是不小心，我們很可能死的時候，都不知道自己是怎麼死的。
“一定要在他們幾個人，剛開始私下裡嘀咕的時候，我們就知道，這樣我們就可以馬上介入，去做工作，才能夠保證我們的客戶不會流失，這種事情，要是錯失時機，等人家那裡生米都已經煮成了熟飯，我們才反應過來，就來不及了。
“挽回客戶就好像兩個談戀愛的吵架，一定要在第一時間，你說一聲對不起，天大的事也過去了，不能讓它變成冷戰，更不能雙方都在賭氣，漚著，漚著漚著，可能就漚分手了。”
雯雯說著的時候，張向北不停地點頭，他覺得雯雯的這些話，說得特彆有道理，特彆是她說的，當有競爭對手出現時的應對，到那個時候，被動的防禦肯定是不行的，一定要主動出擊，而怎麼掌握主動出擊的時機，就要知己知彼，對客戶的情況相當了解。
雯雯說的線民，通俗易懂，可能有點太通俗了，不怎麼好聽，要是讓張向北來說，他會說這是服務前置，但不管是什麼說法，這件事本身很有意義，也必須做。
張向北決定等會一定要和吳歡說，不僅他們北京分公司要這樣，其他地方也要這樣，不，過段時間，應該是——
“雯雯阿姨，你可不可以把你說的這些都整理一下，等社區配送上線之後，忙過了這一陣，你給我們大家講講課怎麼樣？”張向北和雯雯說，“你的很多分析和判斷，我覺得都特彆有用，應該在全公司推廣。”
“媽呀，不要不要。”雯雯一聽，趕緊擺著手說“我知道該怎麼做，不知道該怎麼寫，讓我寫那種東西，我的頭都會爆炸的，饒了我吧。”
“好吧，到時候我派人來總結你們北京的經驗，你就這樣和他們說就可以。”張向北說。
“這個可以，說我最會了。”雯雯笑道。
“對了，你的線民打電話告訴你，他們今天私下裡在嘀咕了嗎？”張向北問。
“對，在嘀咕了，給我打電話的這些，都是他們單位在壽光有辦事處的。”
雯雯說著“哈”了一聲，接著說
“他們今天收到了貨，私下裡都在誇我們，說要是這樣，在壽光的辦事處就不用設，你說悲催不悲催，那些辦事處的主任，哪裡有不收菜販子回扣的，他們還在做他們的大頭夢呢，沒想到被我們這裡‘哢嚓’一聲，頭就砍下來了。”
雯雯說著樂不可支，這確實是個好消息，張向北看著雯雯也樂了，他想起了一件事，更樂了。
“你高興什麼？哦，對對，你也應該高興，我是說，你笑什麼？還笑的有點奸詐。”
雯雯說著，張向北忍不住哈哈大笑起來，張向北說“雯雯阿姨，你讓我想起了一個人。”
“誰？”
“杆子叔叔，你們看事情的角度總是有些出人意料，但又會一擊致命。”張向北說。
雯雯馬上又把手一揮，叫道“你不要說那個王八蛋……哦哦，我在你麵前，不能說他是王八蛋，好吧，看著你和南南的麵子上，就不算他是王八蛋了，不過彆提他。”
張向北說好吧，他真的不提劉立杆了，沒想到雯雯過了一會，又開口了
“不過你說的沒錯，我和倩倩，最早就是跟他混的，有很多東西，還真的是他手把手教出來的，我們懂什麼，我們那個時候，還是兩個無知少女，你說對吧？
“不過北北，你現在這樣很好，不要學他，要學也學你老爸，學小芳，學譚淑珍，學劉芸，就是不要學他，不管他是你什麼人，聽到沒有？”
張向北點點頭，他說“我誰都不學，我就是我自己。”
“好，有誌氣。”
“雯雯阿姨，你去休息一會，我在這裡，有什麼事情我叫你。”張向北說。
“不用不用，我要是真的很累的話……”雯雯說著身子往大班椅上一靠，頭靠在了高靠背上，雙手放在椅子扶手上，閉上了眼睛
“我就這樣坐著睡著十幾二十幾分鐘就可以，特彆舒服，就好像睡了幾個小時一樣，有電話來或者有人進來，就自然醒了。”