我在筆記本上寫滿了小店的改進計劃,第二天一早就開始落實。首先是增加服務項目,我聯係了以前認識的小兒推拿師李姐,跟她商量合作。我提供場地,她負責技術,盈利我們五五分賬。李姐正好想找個固定的地方接單,爽快地答應了。
我把店裡靠窗的位置隔出來,改成了一個小小的推拿室,買了一張專業的推拿床和消毒用品,又在門口貼了推拿服務的海報。剛開始沒什麼顧客,李姐就教我一些簡單的嬰兒撫觸技巧,讓我在顧客買東西的時候免費演示。慢慢的,有幾個寶媽抱著試試看的心態讓孩子體驗了推拿,反饋效果不錯,後續也開始定期來做。
接著我又開通了線上銷售渠道,注冊了本地生活平台的店鋪賬號,把店裡的熱門產品拍了照片上傳,設置了線上專屬優惠。我還建了一個顧客微信群,每天在群裡分享育兒知識、產品優惠信息,偶爾搞一些秒殺活動。剛開始群裡隻有十幾個人,都是經常來店裡消費的老顧客,她們很熱心,還拉了不少朋友進群。
有一天,群裡一位寶媽說她臨時加班,沒法去幼兒園接孩子,問有沒有附近的寶媽能幫忙。我正好要去接丫丫,就順便幫她把孩子接回了店裡。那位寶媽下班後來接孩子的時候,特彆感動,不僅買了很多東西,還在群裡大力推薦我的店。從那以後,群裡的氛圍越來越活躍,很多寶媽都願意在群裡分享育兒心得,也經常在店裡下單。
產品質量方麵,我更加嚴格把關。每次進貨前,都會仔細檢查供應商的資質和產品的質檢報告,遇到不確定的產品,就先買樣品回來試用。有一次,我發現一批紙尿褲的吸水性不如之前的好,立刻聯係供應商要求退貨。供應商說這批貨隻是批次問題,願意給我打折處理,我堅決拒絕了,說就算虧損也不能賣質量不過關的產品。
這件事被一位來進貨的寶媽看到了,她在群裡分享了我的做法,大家對我的店更加信任了。很多寶媽都說,在我這裡買東西特彆放心,不用操心質量問題。
為了提升顧客體驗,我還在店裡準備了免費的熱水、嬰兒濕巾、玩具等物品,方便帶孩子的顧客使用。我還學了一些簡單的育兒知識,遇到顧客有疑問,就耐心地給她們解答。有一次,一位新手寶媽不知道怎麼給寶寶衝調奶粉,我不僅教她正確的衝調方法,還把注意事項寫在紙條上給她。她特彆感謝我,後來成了店裡的忠實顧客。
隨著服務和質量的提升,店裡的生意越來越好了。每天來店裡消費的顧客絡繹不絕,線上訂單也越來越多。我一個人根本忙不過來,就請了一位兼職的大學生幫忙看店、打包貨物。
有一天,店裡來了一位特殊的顧客,她是附近小區的張奶奶,孫子剛滿一歲。她拿著一張宣傳單,說是在小區門口看到的,特地來看看。張奶奶對產品價格很敏感,問了很多產品的價格,還對比了其他母嬰店的價格。我耐心地給她介紹產品的特點和優勢,告訴她我們的產品雖然價格不是最低的,但質量絕對有保障。
張奶奶猶豫了很久,最後買了一包紙尿褲。過了幾天,張奶奶又來到店裡,這次她買了很多東西,還說:“我孫子用了你們家的紙尿褲,一點都不紅屁股,質量確實好。以後我就來你這裡買東西了。”從那以後,張奶奶經常來店裡光顧,還介紹了很多小區裡的老人來買東西。
生意好了,我的收入也增加了。我終於攢夠了錢,把爸媽的養老錢和以前老板的電動車錢還了回去。爸媽拿到錢的時候,特彆開心,說:“看到你現在過得好,我們就放心了。”以前的老板也笑著說:“我就知道你一定能把店開好。”
我用剩下的錢給丫丫報了舞蹈班和繪畫班。丫丫特彆喜歡跳舞和畫畫,每次上課都很認真。有一次,丫丫在學校的文藝表演中跳了一支舞,還得了獎。她拿著獎狀回家的時候,開心地說:“媽媽,我獲獎了!以後我要更加努力,給你爭光。”我抱著丫丫,眼淚忍不住掉了下來。我覺得自己所有的努力都沒有白費。
可就在生意越來越好的時候,我遇到了一個麻煩。附近的一家老牌母嬰店看到我的店生意火爆,就開始搞惡意競爭。他們把同款產品的價格壓得很低,還在小區裡散布謠言,說我的店賣假貨、服務差。
剛開始,很多顧客都被謠言影響了,店裡的生意一下子冷清了不少。我心裡很著急,不知道該怎麼辦。我想過跟他們爭辯,但又覺得那樣隻會讓事情變得更糟。我隻好繼續堅持做好產品質量和服務,用實際行動證明自己。
我在顧客微信群裡發了店裡的質檢報告和顧客的好評截圖,還邀請了一些老顧客在群裡分享真實的購物體驗。慢慢的,大家又開始相信我的店了,店裡的生意也逐漸恢複了往日的火爆。
有一天,那位老牌母嬰店的老板竟然來到了我的店裡。他看到我,臉色很難看,說:“你是不是故意跟我作對?把價格壓得這麼低,讓我怎麼活?”我說:“我沒有故意跟你作對,我隻是想做好自己的生意,給顧客提供優質的產品和服務。”
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他說:“你彆裝了!如果你再這樣下去,我就對你不客氣了!”我毫不示弱地說:“我做生意光明正大,如果你敢做什麼出格的事情,我就報警。”他瞪了我一眼,氣衝衝地走了。
我知道他不會輕易善罷甘休,心裡很擔心。我把這件事告訴了我的朋友們,他們都安慰我說:“彆害怕,我們會支持你的。如果他敢來鬨事,我們就幫你。”有了朋友們的支持,我心裡踏實多了。
接下來的幾天,我每天都小心翼翼地看著店,可那位老板並沒有來鬨事。我想,他可能隻是嚇唬嚇唬我而已。我繼續專注於做好自己的生意,不斷改進服務和提升產品質量。
我又增加了嬰兒遊泳服務,找了專業的遊泳師,買了嬰兒遊泳池和相關設備。嬰兒遊泳項目很受寶媽們的歡迎,很多寶媽都帶著寶寶來店裡遊泳,順便買一些母嬰用品。店裡的營業額又上了一個新台階。
為了感謝顧客們的支持,我還在店裡舉辦了一場親子活動。我準備了很多遊戲和獎品,邀請了群裡的顧客帶著孩子來參加。活動當天,店裡擠滿了人,孩子們玩得很開心,寶媽們也交流了很多育兒經驗。通過這次活動,我和顧客們的關係更加親密了,店裡的口碑也越來越好。
有一天,我接到了一個陌生電話,對方說是一家母嬰連鎖品牌的區域經理,想跟我談談合作的事情。我很驚訝,也很期待。我們約在一家咖啡館見麵,他告訴我,他們公司很看好我的店的發展潛力,想邀請我加入他們的連鎖品牌,他們會提供品牌支持、產品供應和運營指導,我隻需要支付一定的加盟費。
我心裡很猶豫,加入連鎖品牌雖然能獲得很多支持,但也會受到很多限製,而且加盟費也不是一筆小數目。我跟他說需要考慮一下,他同意了,讓我儘快給他答複。
我把這件事告訴了我爸媽和朋友們,他們都勸我慎重考慮。我爸說:“加盟雖然好,但風險也很大,你要想清楚自己能不能承擔這個風險。”我媽說:“不管你做什麼決定,我們都支持你。”
我想了很久,最後還是拒絕了那位區域經理的邀請。我覺得自己的店現在發展得很好,我想按照自己的思路繼續經營下去。雖然會遇到很多困難,但我相信隻要我努力,就一定能把店做得更好。
拒絕加盟後,我更加努力地工作。我開始學習管理知識,想把店裡的運營做得更規範。我還計劃開一家分店,把生意做得更大。我每天都在店裡忙碌,雖然很累,但心裡充滿了希望。
丫丫看到我每天都很辛苦,就經常給我捶背、倒水。有一次,她在作文裡寫了我的故事,題目是《我的超人媽媽》。老師把作文念給全班同學聽,還表揚了她。丫丫回家把這件事告訴我的時候,我抱著她哭了很久。我覺得自己是世界上最幸福的媽媽。
日子一天天過去,我的小店越來越紅火,不僅在附近小區有了很高的知名度,還吸引了很多遠處的顧客前來光顧。我終於實現了自己的夢想,給丫丫創造了更好的生活。
我知道,這隻是一個開始,未來還有很長的路要走。但我不再害怕困難,因為我有家人和朋友的支持,還有丫丫這個小幫手。我會繼續努力,把小店做得越來越好,讓丫丫為我驕傲,讓所有看不起我們的人刮目相看。
有一天晚上,關店回家的路上,我騎著電動車,帶著丫丫,看著天上的星星,心裡充滿了幸福。丫丫說:“媽媽,我們現在是不是已經過上好日子了?”我說:“是啊,隻要我們繼續努力,以後的日子會越來越好。”丫丫點點頭,靠在我的背上,開心地笑了。
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