麵對沈言的提問，眾人交頭接耳起來，畢竟被臨時叫過來，大家對此事一無所知，一時間都開始
緊急思索起沈言的問題來。
沈言任由他們討論了一會才有人說道：“這個客戶也太奇葩了吧，都已經承諾了給她換貨，為什麼還要這樣做？”
沈言看了看客服經理，這是個漂亮的女人，她早料到沈言會先問她，臉蛋漲紅著說道：“沈總，這是我們的問題，我們的工作應該再細致一些，反饋時間再快一些。”
沈言不點了點頭，不置可否，又看向趙誌剛問道：“趙總，你覺得呢？”
趙誌剛是從江州調過來的總經理，起初是從急送達物流過來的，後來被派到羊城來主持工作，這會被沈言問道之後，天吞吐圖地說道：“我檢討，沈總，我沒有儘到領導的責任，沒有保護好員工，不應該隨意處罰員工，下去之後我會儘量和售後那邊溝通，看以後怎麼在這個事情做出改進，讓客戶滿意的同時也不讓我們的員工受委屈。”
沈言又看向蔣婉問道：“蔣總，你覺得呢？”
蔣婉神色自若地說道：“我覺得這裡麵涉及了三個個問題，第一，客戶的態度可以理解，因為很多上了年紀的客戶並不知道我們的售後服務流程，怎麼向客戶知道和普及關於如何在網購過程維護自己的權益的問題，是我們接下來要考慮的問題，第二方麵是我們的售後服務亟需升級，我們的服務流程要及時簡化，其三，我們的基層員工的權益與福利問題繼續改善。”
蔣婉畢竟已經在羊城曆練了快一年時間，思考問題已經比較全麵，她所說的也是沈言所說的問題。
所以沈言說道：“蔣總的問題正是我所思考的問題，接下來這借個問題該如何解決，我需要大家的集思廣益，正確早點解決這幾個問題，下麵我想提兩點意見，其一，將整合各地的售後服務中心，在江州成立全國24小時售後服務中心，關於以後類似的問題，儘快，從快處理，其次，關於客訴問題，要進行仔細甄彆，要落實成條條框框，做到獎懲皆有規矩可以，不能為了客戶就損害自己兄弟姐妹的利益。”
“沈總，如果全部按你說的從快處理，必然會出現一些無理由的退換貨，對公司來說平時一大損失啊甚至有人從中間鑽空子。”
沈言淡淡笑了笑說道：“如果說能夠用一些微不足道的損失來換回優品彙這個品牌的口碑，我願意這樣做，至於你說的鑽空子的事情無法避免，但是這種事情怎麼說呢，這個考驗的是全社會的誠信問題，但我相信，這種人不會太多，而且我相信我們也會出台相應的細則去應對這種事情。”
“那總的有個時效問題吧，不能說人家接到貨以後隔了好長一段時間突然想起來要換貨了，咱們就立馬給人家換。”
“嗯，這個問題，可以考慮將這個時限定為七天。”
“為什麼是七天？”
“不都是七天嗎？”沈言順口說道。
“什麼都是七天？”蔣婉在一邊小聲問道。
""沈言這才想起來“七天退貨”好像在這個時代還沒有誰在推行啊。
那麼自己盛了首個吃螃蟹的人了？這好像是個賺流量的機會啊。
想到這裡沈言激動起來。
沉吟片刻，沈言吩咐道：“這樣吧，大家都回去集思廣益，有什麼好的想法，好的點子都可以以郵件或者麵談的形式呈送給蔣總。”
正料到關鍵時刻沈言突然打斷話題，讓大家有些詫異，但也沒有誰去詢問，畢竟誰也不想在大晚上的還在外麵加班。
沈言衝金一行笑了笑：“今天沒時間請你吃飯了，我欠你一頓。”
“不，應該我請你。”金一行喏喏地說道。
沈言笑了笑徑直上了蔣婉的車。
幾個員工圍了過來：“老金不錯啊，這下可是攀上了高枝啊，以後可彆忘了大夥啊。”
車上，蔣婉問道：“我怎麼感覺你剛才話沒說完？”
“有些話不適合當眾說，先回去再說吧。”
蔣婉不知道沈言葫蘆裡賣的什麼藥，隻得加快車速回家。
到了蔣婉的公寓裡麵，沈言拿出筆記本連上網絡，登上qq之後，立馬給江敏之發去視頻請求。
蔣婉如往常一樣，回家先換了居家服，出來以後見沈言在鼓搗電腦，便好奇地湊過去看，結果剛巧看見沈言正在和江敏之發送視頻請求，蔣婉趕緊往一邊閃去。
恰好這個時候江敏之在那邊接了視頻，就看到一個女人的身影一閃而過，立馬就來了興趣：“你身邊是誰？”
蔣婉在沈言對麵揮了揮拳頭，示意沈言不要說出去，這要是讓江敏之知道沈言大晚上的在自己家裡麵，還不知道那家夥會怎麼說呢。
哪料到沈言卻大大方方地說道：“我在蔣姐家裡。”
“哦”江敏之沒在意的應了一聲隨即“嗯？”
“工作上的事情要跟你溝通，剛好我們開個視頻會。”沈言沒好氣地說道。
“你說你是不是軸呢？大晚上的談什麼工作？”江敏之嘿嘿笑著就要關電腦，沈言聽到江敏之身邊還有女人的聲音，猜測應該是聶星竹。
“有正事。”沈言敲了敲屏幕。
見沈言說的認真，江敏之隻好湊到電腦跟前，沈言又衝蔣婉招了招手，蔣婉無可奈何地過來坐到沈言的旁邊，又衝江敏之擺了擺手。
“我想在全國推出一個新的行動。”
“你說。”
“這個行動叫‘七天無理由退換貨。’”
“什麼？七天無理由退換貨？”江敏之驚訝的差點跳了起來。
“稍安勿躁”沈言笑著說道：“我這樣做的目的是為了免除顧客對所購物品質量的擔憂，一來可以爭取更多的客戶，給他們吃的一顆定心丸，也讓顧客的購物體驗更好。”
“那你有沒有想過，如果大家都這麼做的話，一天光退貨換貨都能讓咱們的物流搞癱瘓，另外包括客服，包括物流費用等等這些問題你考慮過沒有？”
“我認為並不會像你想的那麼誇張，真正要退換貨的始終隻是一小部分，大部分人並不會在這件事情上耗費時間而惡意操作。當然也不可否認會有部分人利用咱們的規則來鑽空子，但這肯定隻能是極少數的，我們也可以利用法律武器維護自己的合法權益。”
江敏之搖了搖頭：“我不知道為什麼你突然要做出這麼個決定，我想問問蔣姐的意見。”
請記住本書首發域名：..bigebar.