逆流的2007!
般半,冰激淩店的卷簾門拉下去一半,王路德和冰激淩店的員工安靜的看著正在查看監控的陳澤,大概過了十分鐘,陳澤關羚腦。
“陳總,是我不心碰倒的果汁,這次的事情責任在我。”褚珂主動承認了錯誤。
“有你什麼事,這件事我負責。”
王路德隱晦的衝褚珂使眼色,不過後者並沒有看他,而是直視著陳澤。
“澤哥……”王路德也看向陳澤。
陳澤沒有回應二人,而是問道“白楠呢?”
今晚,白楠沒有參加晚會,陳澤以為他在店裡,結果在店裡也沒看到他。
“白楠……”聽到陳澤問話,王路德遲疑了,“不知道,我打個電話?”
陳澤深深看了王路德一眼,“算了,不等他了,今的損失,店裡承擔一半,王店長和褚珂承擔聯合承擔一半,從工資扣,另外,褚珂試用期延長觀察半個月,王店長扣除本月獎金,昭你記錄下。”
“記下了陳總。”在陳澤完的時候,餘昭已經記錄了下來。
陳澤沒有重複敘述事件的經過,監控裡已經看得一清二楚,裡麵最委屈的應該是褚珂,她是在勸王路德的過程中碰倒了果汁,但是無心過錯也是錯。
這次處罰是開店以來第一次處罰員工,應該很快就會在四個店傳開,也有警示的作用,為了以後的管理,陳澤沒有給王路德留麵子。
事實上,最大的問題就是出在王路德的脾氣上,對王路德,陳澤可以寬容,但不會無限製的寬容,所以,陳澤決定找個時間找他聊聊。
“澤哥,褚珂在這件事上沒有任何責任,能不能取消對她的處罰,都算到我頭上吧。”王路德道。
褚珂卻悄悄拉了拉王路德,對陳澤“我接受處罰。”
陳澤點點頭,看向王路德,“你彆急著攬錯,你告訴我你知道你錯哪了嗎?”
王路德一愣,半才呐呐的道“我不該跟客人爭辯。”
“在大是大非上,不是我們的錯就要證明自己對的,但是像今這種事,你現在想想有必要去爭辯嗎?
我們是服務行業,你明白服務的含義嗎?
像今這種情況,你完全可以耐心的聽客人把話完再勸導,如果這樣,我想事情不會到這一步。”
“澤哥,我都知道,但是那女的話不好聽,你當時是沒在場……”
“還在狡辯,我看你是沒有意識到自己的錯誤,我剛才了,你需要耐心,耐心這倆字才是重點,像今這樣,客人一句,你頂一句,你還想聽到好話?你知不知道你今的錯誤給店裡造成多大影響?一個店想要生存下去,最重要的就是口碑,而你今為了圖一時之快,差點把店帶入萬劫不複的境地。”
王路德根本沒有想這麼深,隻是把它當成一次普通的事故看待,但是經過陳澤這麼一,他冷汗瞬間下來了,再想想今的場景,如果不是陳澤及時挽回影響,這個店的名聲很可能就毀了。
“對不起澤哥。”王路德低著頭,情緒不高。
陳澤歎了口氣,話再就真的傷感情了,他站起來,拍拍王路德肩膀,“自己回去好好想想,好了,下班吧。”
完,招呼餘昭離開陵,他這次沒有坐蹦蹦車,而是走著回學校。
“你是不是該跟我霸王餐的事?”路上,餘昭忽然打破沉默。