第487章鐵腕
這種局麵，徐良也沒打算拒絕。
上前一步，雙手下壓。
眾人順從的安靜下來。
“大家好，我是徐良。”
“徐總，你是我們的偶像！”
一個跳脫的男孩在人群中大喊道。
“哈哈……。”
善意的笑聲中，徐良笑道：“很感謝這位兄弟，不過偶像就不用了……。”
“徐總，你好帥……！”
一個年輕的女孩子忽然大喊。
徐良無奈道：“雖然我知道自己長得很英俊，但還是更願意用才華吃飯。”
“徐總，你好有才華！”
又有人大喊道。
聽著轟然而起的笑聲，等它略略平複後，徐良笑道。
“各位親愛的兄弟姐妹，咱們還能不能一起愉快的聊天了？雖然我知道自己優點很多，但伱們這麼大聲喊出來，我也會不好意思。”
頓了一下。
“好了，不開玩笑了啊。
首先，一號店今年的中報我看了。雖然沒有盈利，但咱們的淨營收卻同比增長了近八倍，初步建立了輻射全國的物流網絡。
同時在泛娛樂周邊產業方麵，基本覆蓋了消費能力最強的一二線城市。
對此，我非常滿意。
其次，公司馬上就要進行b輪融資了，所有符合規定的人都會拿到公司期權。當然，現在拿不到的也不用擔心。
以後公司會繼續拿出一定的股份放到期權池，隻要你為公司做出一定的貢獻，都會有期權獎勵。”
話落，徐良目光一掃。
“怎麼？沒人鼓掌嗎？如果你們不稀罕期權的話，我可就收回了。”
“徐總萬歲！”
伴隨著越發熱烈的掌聲，眾人歡呼起來。
徐良笑著揮了揮手，“大家好好工作，我等著看你們的成績。”
說罷，便分開人群，帶著錢三泰等人來到了會議室。
“老錢，一號店今年的注冊用戶從276萬突破到現在的1143萬，淨營收突破20億華夏幣，你功不可沒。”
還沒等錢三泰高興。
“有功勞的同時，但也彆驕傲自滿，更不能躺在功勞博上睡大覺。”
說著，把手裡的文件扔在了桌上。
“你看看吧。”
錢三泰接過來翻看片刻後，臉色瞬間變了。
“這是我讓人統計的這段時間客戶對一號店的投訴，反應最多的就是退款緩慢。
客戶後台提交退款後，一個星期過去了還拿不到錢，這樣的客戶體驗誰還來我們網站買東西？
第二，客服態度惡劣，跟客戶吵起來的事半年就出了近五十次？你們是怎麼做客服培訓的？
第三，假貨問題和過期商品，我三令五申，一號店主打的是品質，我們賣的東西絕對不能出現質量低劣的假貨。
采購是怎麼審核的？
而且還不是孤例？我就奇怪了，公司的監督部門都在混日子嗎？”
徐良的話好似一陣寒風刮過，剛才還喜笑顏開，充盈著歡樂的會議室，瞬間變成了三九寒天，所有高層都低著頭，臉色凝重，如同雕塑。
錢三泰作為一號店總裁，彆人可以不開口，但他這個負責人肯定逃不過。
“徐總，這是我的錯，我回去馬上整改。”
“說說，你想怎麼改？”
“我……。”
錢三泰一時語塞，一時半會他根本想不出具體的辦法。
不過他到底是經驗豐富。
“徐總，我計劃縮短賠款審核流程，客戶提交的退款項目，隻要附和要求，立即退款……。”
“我不想要空洞的話，我想要具體措施。”徐良直接道。
錢三泰腦門冒出細汗，腦海急速旋轉。
“徐總，我……。”
徐良揮手打斷了他的話，“算了，我也不為難你。從今天開始，一號店開始實施七日內無理由退款，半個月為退款期。”
這是他最熟悉的電商退款流程。
錢三泰連忙道：“徐總，這樣的話恐怕會讓很多人鑽了空子，比如買一件衣服穿幾天，在退款截止日結束前歸還。”
“這樣的事確實有，但我相信大多數人還是單純的購物。不過，凡事預則立，不預則廢。盤古公司的大數據和雲計算開發的不錯，你們可以給每一個客戶建立數據檔案。
如果一個客戶被店家投訴超過五次，那麼他將被列為失信客戶，不能享受七日無理由退款。
至於具體的投訴標準？你們可以自己下去研究。”
錢三泰連忙點了點頭。
“誰負責客服部？”
坐在後麵一個穿著西裝的中年女子連忙舉起手，眼神中透著一絲惶恐。
“我給你一個月的時間整頓，就按照五星級酒店侍應生的標準來。如果一個月後，還有跟客戶吵架的事情發生，你自己離職吧。”
“徐總，我一定好好乾。”
徐良點了點頭，目光一轉。
“你出去看看，人到了沒有，到了就帶過來。”
臨時秘書陸小英點頭後，轉身走出了房間。
徐良翻著麵前的文件，沒再說話。
看他如此，錢三泰張了張嘴，到底沒敢開口。
大半年沒見，大老板身上的氣勢強悍的難以置信。
坐在那裡就讓他感覺萬分緊張。
他如此，其他人更是。
會議室內的氣氛越發壓抑了。
角落裡負責采購的副總裁匡時國，背後直冒冷汗。
他自己乾了什麼自己太清楚了。
而且大老板說了三條不滿，偏偏隻批準了兩點，就沒提采購，這裡麵究竟有什麼門道，他實在猜不到。
一時間心裡七上八下，填滿了不安。
就在會議室裡落針可聞的時候。
吱呀。
緊閉的房門推開。
陸小英推門走了進來。
後麵還跟著幾個穿著警服的人。