第二天中午，蘇醒就接到了一個電話。
對方先問蘇醒是否是喬秀敏的親屬。
蘇醒說“我是，有事請說。”
“是這樣的……我們是xx保險的，關於喬秀敏女士那份保單，合同上的條款規定，都是具有法律效應的……”
蘇醒原本以為對方是銀行的，可很快就發現不對了，對方是保險公司的。
她沒有耐心聽對方的那些車軲轆似的話術了。
“等等。”蘇醒打斷對方的話，說道“你不用跟我說這些，是銀行忽悠我奶奶買的保險，我們跟你說不著，誰給我奶奶辦的保險我們找誰，叫銀行給我打電話。”
對方又說了兩句沒什麼實際意義的話術。
蘇醒說“抱歉，我還有事，先掛了。”
她直接掛斷了通話。
吃完午飯，下午她繼續上課。
下午四點多。
蘇醒剛上完課，接到了銀行的電話。
“你好，我們是xx銀行xxx網點……”
蘇醒說“嗯，是要給我們退保了嗎？”
“是這樣的……”
對方又說了一堆拖延話術。
蘇醒眉頭蹙起，“如果你們打電話不是為了解決問題，那就不要再打來了，我找能解決問題的人。”
她說完就掛斷了通話。
之後直接撥打了12378，銀保監會的電話。
12378的電話不是很好打，她打了幾次才打通。
蘇醒早已記住了喬老太太的保單號和一些基本信息。
電話打通後，她就報上了喬老太太的個人信息和她要投訴的銀行網點，儘量簡潔明了地說明了投訴事由，以及全額退保的要求。
接線員表示已記錄，會儘快處理。
蘇醒問“請問，這件事幾個工作日會解決？”
“沒有什麼特殊情況的話，一般是三個工作日以內。”
“好的，謝謝。”
“不用客氣。”
又過了一晚上。
蘇醒剛上完上午的課，就看到手機上有三個未接來電，都是同一個京城的陌生號碼。
她上課手機都是靜音狀態，所以沒接到電話。
她猜可能是銀行的電話。
於是，她撥了回去。
“你好，請問是哪位？”
“你好，我是xx銀行xxx支行的，請問是喬秀敏親屬吧……”
果然是銀行網點的電話。
“嗯，我是，你說。”
“這樣的，關於喬秀敏女士的那份保單，想要全額退保的話，還需要一定的時間處理，我們已經在跟保險公司那邊溝通了……”
蘇醒說“我不管你們銀行怎麼跟保險公司溝通，那是你們之間的事，我奶奶的保險是你們銀行誘導購買的，那我就找你們退保，兩個工作日內，如果你們還是不能給我們全額退保，我會繼續打12378投訴。”
“……”對方沉默了兩秒，最後說道“好的女士，我們會儘快處理。”
這回銀行的效率果然快了。
傍晚，蘇醒就又接到了銀行的電話，告訴她，明天就可以去銀行辦理退保了。
“是全額退保吧？”蘇醒確認道。
“是的女士。”