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第350章 馨旅的丘壑、鯤鵬與山河(2 / 2)

馨旅人利己的夢想——願景就是:領跑中國服務業,體驗播撒幸福感。每多一個幸福人,世界多一份祥和。

注意這裡麵,首先是包含每一個馨旅人在內的幸福感,讓馨旅人都成為幸福人。

我們堅信,在未來十年,“5萬”馨旅人,在國內打造“5000家”馨旅旗下任何一家門店,都能讓顧客體驗到幸福。其中包括4個頌字號高檔連鎖餐廳、4個麗字號連鎖酒店、民宿、度假村、農家樂、連鎖便利店、大型超市、酒吧酒館K吧,等等,幸福地為全世界“5億”客人,提供吃、住、娛樂方案。

服務顧客,快樂自己。體驗到快樂有意義,就是幸福。當注視著客人帶著依依不舍的幸福感、意猶未儘離去的背影,又將是怎樣一種翻倍的幸福體驗。

屏幕上刻意突顯了“5萬”“5000家”“5億”,這幾個和五有關的數字。

在幸福家的氛圍裡,為馨旅人導航的道德——價值觀自然是:

愛;

微笑(發自內心的);

激情;

端良(誠意、正心、言行端正、正能量);

卓越(敬業、洞察、堅韌、主動、完美);

幸福(利TA利己、開心、喜悅、快樂、自由、自在)。

住店客人投訴酒店用品不好,公司就去找采購部的麻煩。反映食物不好,公司再去找食品部算賬。投訴服務不好,公司又要去前廳部客戶部調查。這樣互相推諉、指責,還像一個幸福家的樣子嗎?夥伴們自己能體驗到幸福嗎?顧客能體驗到幸福嗎?

我在之地,就是馨旅。

馨旅興亡,我的責任。

家裡的問題,應該被每一個愛家的人,統統都扼殺在搖籃裡,掐死在萌芽狀態:

酒店用品不好,“我”的責任,食物不好,“我”的責任,服務不好,“我”的責任;

每個人都各司其職,都把責任攬向自己,而不是向外推出去,發現問題第一時間想儘一切辦法解決,而不是把鍋甩給彆人;

統統都是“我”身為馨旅人的責任,“我”的這份責任心跟行動,能升級同樣把馨旅視為家的夥伴的感動體驗;

一切從人對於家的感受和體驗出發,一切從為家人服務的品質出發,以愛的幸福體驗為發心,為核心價值觀;

前麵我們分析過善的循環:利他錢→積福報→遇貴人→攢客戶→揚口碑,讓顧客為幸福體驗自己找上門來,總結起來其實就是兩個字——口碑。

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