”怎麼我都下來辦完退房了，車還沒有到?“
”難道你們作為三星級酒店，服務態度和工作細致程度就這麼差嗎？”
趙長平探頭一望。
一名穿著華貴絲綢服飾的中年婦女，正對著不斷點頭哈腰的孫小美，生氣地責備著。
“對不起，對不起，我接到您電話的時候，以為是明天訂，結果您是今天退房，實在抱歉。”
“道歉有什麼用？我現在的行程都要耽誤了，我要去陽城開會，這個損失怎麼賠？”
孫小美一個勁地道歉，但是中年婦人依然是不依不饒，非常的生氣。
“請問有什麼可以幫您的？我是這裡酒店的大堂經理，有什麼問題我來幫您處理。”
張德明非常有禮貌地把話題接了過去，對著中年婦人非常誠懇的道歉。
“那你來的正好。“
”我今天上午打了電話給你們前台。“
”讓她幫我訂一輛出租車今天去陽城。“
”可她竟然定的是明天下午的，那我今天怎麼走？“
”你們工作就這麼不細致嗎？我還在電話裡麵特意注明了我今天退房。”
“好的，這是一個小問題，我現在就幫您解決。”
張德明快步走到一邊，掏出手機打了一個電話。
說了大約十幾秒，將手機掛斷，走了回來。
回到中年婦人麵前，張德明誠懇地看著中年婦人
“出租車已經幫您訂好，10分鐘後就到“
”這是我們酒店的過錯，懇請您原諒這裡有一張優惠券“
”等您下次來入住的時候，可以給您優惠10的房費。”
張德明顯得依然很有風度和禮貌。
“還有，小美，你犯了這麼大的過錯，給客人跪下認錯。”
張德明轉眼一看孫小美，一臉憤怒，麵色鐵青。
“我我”孫小美嚇得臉都白了。
可是經理讓她下跪認錯，也讓她幼小的自尊不能接受。
“張經理，事情都已經解決了，何必這麼糟蹋員工的自尊呢？“
”難道這就是錦豐大酒店的管理之道麼？”
一道悠悠的聲音飄了過來，帶著一絲懶散和諷刺
張德明轉頭往聲源處看去，發現原來是參觀的學生之一。
不由有些生氣。
“這是我們酒店的管理之道，這是我們酒店員工都該遵守的規矩。“
”客戶就是上帝，下跪怎麼了？還沒讓她磕頭呢？”
“炎黃人，祖宗可跪，父母可跪，天地可跪。上帝？那是什麼？憑什麼跪！”
趙長平有些炸刺了，聽到張德川振振有詞地說著這些歪理，怒從心頭起。
“哦？看來你是不認同我們酒店的規矩了？“
”很好，本來我跟王老師商量，年底給你們學校組織一次校招生的麵試。“
”正好我是初試的麵試官，依我看你就不用來了吧?”
張德川非常生氣，自己的權威除了領導還沒有人敢這麼頂撞，忍不住失了風度，威脅趙長平。
“嗬嗬，正不巧，我就沒看上過你們這踐踏人格自尊的破酒店。”
“好好好，你的樣子我記住了。”張德川有些氣急敗壞。
“彆彆彆，有話好好說。“
”長平你喝多了啊，趕緊跟張經理道歉。”
青年王老師從一旁跑了出來，趕忙打圓場。
看著有些小狡猾和小心思，但依然關心自己前途的王老師。
趙長平有些不好意思，自己可是攪了他的局。
“老師，是我衝動了，但是前麵的話我絕不收回。”
看著，王老師依然擔心的麵容，趙長平走到中年夫妻麵前。
“你們喜歡看這種彆人下跪認錯的場麵麼？”
中年婦人聽到趙長平這麼一說，麵皮上也有些掛不住了。
本來她是不拒絕這家酒店如此懲罰員工給自己消氣的。
年輕人就該多曆練曆練，自己可是付過房費了，500多一晚呢！
可以比的上四星級酒店的價格了，如果不是這家錦豐酒店服務好，自己才不來呢
花錢來享受，不就是來當上帝的麼？
“算了算了，我們走。”
中年婦人被趙長平這麼一問也不好意思了。
看到周圍一群人圍觀，趕緊拉丈夫走人，反正出租車這麼一會也到了。
“夫人您慢走，歡迎下次光臨。”
張德明滿臉微笑的目送著遠去的中年婦人，變臉的速度來看的話，簡直可以打個滿分。
轉過頭，張德明的臉上，忽然又由6月的陽光變成了12月份的陰雨，黑的可以滴出水來。
看得趙長平嘖嘖稱奇。
“我不管你是精蟲上腦還是英雄救美，總之，我們大酒店你是沒有緣分進來工作了！”
“還有你，孫小美，你從現在開始被開除了。”
張德川有些氣急敗壞。
“不用，我自己有酒店，不需要到你們這就業。”
趙長平傲然說道，雖然是一家小破民宿，但是氣勢不能墮。
“另外，孫小美同學，我們酒店正式邀請你加盟。“
”像你這樣的人才，我已尋覓多年，不能被這種垃圾酒店埋沒了。”
趙長平一臉誠摯地看著孫小美。弄得孫小美一臉懵圈。
“我是人才？這麼多年我怎麼沒有發現？”
確實是可以比肩二柱子的人才啊！
趙長平看著仰起頭，滿眼淚花，一臉呆滯的小姑娘。
不禁發出感慨，如果有這樣的客服，能省多少事兒？
拿多少一星差評啊！