“大家都看過周安東道歉的新聞發布會了吧。”李忠清把粉筆扔在粉筆盒裡，雙手拄著桌子。
“看過了。”聲音不是很整齊，但卻很洪亮。
“周安東在發布會上的道歉演講，給人一種無法言說的力量。之前，我從未意識到過，道歉的力量會如此之大。
我曾經隻是單純地以為，一個人隻要做錯了就應該道歉，至於為什麼有人不願意道歉，又該如何道歉則是我從未想過的……”
李忠清拿起旁邊的茶缸，喝了一口，“我看了發布會後，就去駐馬甸轉了幾天，到各個商店走訪，跟老板和店員聊了聊。
因為問題冰紅茶下架，造成駐馬甸地區兩天沒有貨。第三天補貨之後，銷量不但沒有受到影響，反而比之前還有增長。
而這一現象，並不僅僅是駐馬甸地區，咱們京城更加明顯。我在駐馬甸回來之後就去走訪調查，銷量增長非常明顯。”
下麵一片嗡嗡之聲，他們知道，因為禦貢集團處理得當，冰紅茶質量危機解除，但也沒想到，會是這樣一個結果，銷量會不降反升。
李忠清說道“這是一道品牌危機公關的典型題，從國外的一些真實數據來看，危機公關類型的題目，每年在名校提麵中出現的比例是比較高的。
危機公關、輿情應對、突發事件等題目的處理方法，其實是比較類似，且比較好套用的。而輿論的影響，會給企業帶來很大的衝擊力，可以讓很多品牌的負麵消息霎時發酵，隨時走向滅亡。
事實上，在實際生活中處理危機公關，需要未發生時，企業就能夠未雨綢繆，早有準備措施，一旦危機出現，第一時間就能夠迅速準確的應對。
但這說起來很容易，做到卻非常困難。尤其是我們國內企業領導乾部，思想、作風、能力素質欠缺，改革創新意識不強，因循守舊封閉保守。
一旦產品出現質量問題，引起輿情，不想著怎麼去麵對解決，反而捂蓋子，甚至使用一些違法手段去乾預。
最後的結果就是，輿情暫時控製住了，但真正問題沒有得到解決，還失去了這部分消費者。周而複始之下，就是品牌信譽的倒塌。
而冰紅茶質量問題危機處理，完全可以寫進我們的教科書。周安東及禦貢集團，給我們上了一堂經典的危機公關課。
快速反應，成立危機公關小組，負責和媒體，經銷商進行接洽，召回問題產品。
成立內部調查小組，徹查出現產品不合格的根本原因，及時對外公布，表明負責態度。在媒體前承認事件，承擔責任並賠償。
在企業內部調查事件，追根溯源，改進措施。這是一家企業對消費者負責的本分，停業整頓內部展開調查，也是企業應有的態度，應儘的義務和擔當……”
這堂公開課，讓下麵的學生聽得如醉如癡，下課之後大多數人都沒有離開，而是聚在一起聊著。
“我明年就畢業了，也不知道禦貢集團招不招人，我想去應聘。”
“這是我最後一次聽李教授的課，因為我馬上就畢業了，我想去江州，到禦貢集團總部來個毛遂自薦，就怕他們不要我。”
“老李，你是開玩笑的吧。”
“不是啊，我是認真的。”
“你小子是不是瘋了，商業部你都不去了？”
“我先去江州，要是不成就去上班，要是成了，就不回來了。”
“艸，你爹知道，非得扒了你的皮。”