“肖院長，你那麵兒科是不是沒人了？”周從文問道。
“是。”肖凱也不隱瞞，“現在病房3個人倒班、還要兼顧門診，急診3個人倒班。”
3天一個班，意味著一線人員的神經、身體已經被拉到最緊，隨時隨地都有可能崩壞。
周從文在江海市一院深有體會。
心胸外科的怕來急診，但周從文更怕兒科、尤其是新生兒的急診。
患者無法交流，隻能查體、尋找蛛絲馬跡，誤診的概率要遠超其他科室。
而且計劃生育，一家一個娃，都金貴的要命。
有時候帶個孩子來看病，一家人整整齊齊的，未來六個錢包全都跟著，一臉憂色。
至於紮針把孩子紮哭而被打的護士更是多不勝數。
急診科和兒科在2002年到2003年已經開始出現人員不夠的端倪，至於後來為了湊人數把科室撐起來不得不降低人員素質的各種事兒，周從文想都不願意想。
沒想到白水市的情況已經這麼惡劣。
難怪要給肖凱這個主管臨床的副院長打電話。
“周教授，您說這都什麼事兒。”肖凱抱怨了一句，他也沒什麼好辦法。
“你回去準備怎麼辦？”
“勸唄，實在不行就得讓他們副主任下來值班。四十多歲的人，能扛到什麼時候還真是不一定。”肖凱道。
“醫生怎麼說的？”
“他說患者家屬給孩子喂了蘋果汁，他考慮是過早進食加上蘋果汁比較涼導致的。”肖凱道，“還沒問幾句，家裡就生氣了，抱著孩子就走。”
“要我說，解決完這事兒後肖院長還是提醒下麵的醫生注意一下。”周從文道。
肖凱聽周從文沒有從醫生的角度說話，低著頭沉默下去。
周從文笑笑，“好了，公允點說這事兒醫生的責任偏大。回去讓他彆有那麼大的怨氣，你說呢肖院長。”
“周教授，我……您說得對。”肖凱臨時改口，略顯生硬。
“哈哈哈。”周從文壓低了聲音大笑，“你知道什麼是首次效應麼？”
肖凱顧名思義，已經想到周從文要說什麼，但還是搖了搖頭。
“首次效應就是第一印象效應。”周從文解釋道，“指的是交往雙方形成的第一次印象對今後交往關係的影響，也即是先入為主帶來的效果。”
“如果一個人在初次見麵時給人留下良好的印象，那麼人們就願意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，並會影響人們對他以後一係列行為和表現的解釋。”
“而對於一個初次見麵就引起對方反感的人，即使由於各種原因難以避免與之接觸，人們也會對之很冷淡，在極端的情況下，甚至會在心理上和實際行為中與之產生對抗狀態。”
“你想，孩子半夜哭鬨，還不會說話，家裡急的跟什麼似的。”周從文溫和的勸說著肖凱，這也是他對過去的總結，“來到醫院，要是看見一名醫生利利索索的穿著白服打著領帶，一臉精明乾練的模樣，首先就會產生很濃厚的信任感。”
“周教授，我知道您的意思。但急診那麵的情況我相信您也知道，一整晚都在做仰臥起坐，躺下還沒等睡著就來患者，人的精神已經處於崩潰邊緣，很難。”
“那是。”周從文道，“本來兩者就極其矛盾。要是十天八天一個班，一熬一夜還能挺住，但三天一個班，這簡直太難了。”
“不過就像是你說的那樣，小事一樁，但患者家屬抱著孩子來醫院，看到的不是白服，卻是一個身穿普通衣服的人看病，首先就有了不信任感。”