第312章差評處理
“李總，你不是說有什麼情況，都要向你彙報嗎？”
客服經理感覺有些委屈。
“你還有理由了你，兩個差評算什麼屁情況，我們在電商平台上的銷售，差評還少了？哪天沒有一兩個差評？”
李昌盛直接怒了，指著客服經理就是一頓臭罵，唾沫星子飛濺。
他們昌盛家具是全國排名前十的家具公司，銷量很大，產品質量卻是一般，有差評是很正常的事。
但每天賣出幾千單，才會有一兩個差評。
這些個差評的客戶，給他們返個五十塊錢的紅包，就高興的忘乎所以了，覺得賺大了。
所以，一兩個差評，真的是無關痛癢。
這簡直不能稱之為情況。
客服經理被罵的狗血淋頭，哭喪著臉離開了。
過了十多分鐘，李昌盛泡的一杯茶都還沒喝完，客服經理又回來了。
“你如果還是說一兩個差評的事，你就直接去人力資源部辦理離職手續！”
沒等客服經理開口，李昌盛就說了這麼一句。
“李總，這次確實是有異常情況了，有二十幾個不良評價了，已經超過以往幾天的總和了。”客服經理道。
“什麼！這才多久，就這麼多不良評價，走，去你們客服部！”
李昌盛一下子就跳了起來。
線上銷售，越大的店鋪，越不怕差評。
銷售幾千單，有兩三個差評，簡直不要太正常。
但才過了十多分鐘，就有二十多個差評，那就不正常了。
很明顯，是有人在搞事。
李昌盛立刻就想到了，這應該是陽馨投資在搞事。
不過他畢竟是經過大風大浪的人，並沒有慌亂。
有事情，要冷靜，最忌諱的就是慌亂。
越慌亂，應對就越容易出錯，對方就越容易抓到破綻，讓自己陷於更加不利的局麵。
很快，李昌盛和客服經理來到了客服部。
這是個大房間，有好幾排辦公桌，每排有十幾台電腦。
電腦前方坐著客服人員，清一色的都是年輕女子，都是聲音甜美的。
客服經理的辦公室，也是在這裡，在其中一角，用玻璃隔開的。
李昌盛和客服經理來到了客服經理的辦公室，李昌盛直接坐到了客服經理的座位上。
客服經理敲擊了幾下鍵盤，屏幕上立刻出現一個百分比圖。
“這不是二十幾個，而是三十幾個差評了。”
李昌盛的臉色變得難看起來。
剛才客服經理說的是二十幾個，很明顯，在他們過來的過程中，增加到了三十幾個。
百分比圖上顯示，差評原因有三個。
原因一是質量差，占了三十一個。
原因二是快遞延誤，占了一個。
原因三是安裝問題，占了一個。
原因二和原因三的差評明顯是正常的。
原因一，明顯不正常。
說質量差的，這是最難遇到的差評。
畢竟，懂家具質量的客戶，簡直太少了。
顧客選家具，就是看外觀好不好看，是否結實耐用，就可以了，哪裡管什麼質量差的問題。
就算用過之後，真的發現質量差，也很少有顧客會專門跑來評個質量差，最多就是不在這裡買家具了。
“這個問題，你準備怎麼處理？”李昌盛抬頭問客服經理。
“李總，這個有些不好處理。”客服經理臉色有些糾結。
“這有什麼不好處理的，向顧客保證解決問題，然後讓他好評，給他返現五十，不就是這麼個流程嗎？”李昌盛有些氣憤。