李女士搖了搖頭,有些不滿:“我不是說不好吃,但是我要的是土豆泥啊。你們這樣做,不會是故意降低成本吧?”
聶書臉色一變,連忙否認:“絕對不是,我們絕對不會以次充好顧客。可能是廚房裡的失誤,我會立刻去核實。”
李女士看著聶書的背影,心裡有些不安。她拿出手機,發了條朋友圈:
“提醒大家,這家店的土豆泥上桌變成了山藥泥,要小心哦。”
這條朋友圈迅速引起了共鳴,不少顧客紛紛表示了自己的擔憂。有人甚至開始質疑聶書的誠信問題。
聶書從廚房回來,得知李女士朋友圈的事情,臉色變得非常難看。
他明白,這件事如果處理不好,會對店鋪的聲譽造成極大的影響。
孫采采走過來,低聲說道:“聶書,我們現在該怎麼辦?要不然我們去解釋一下,可能是廚房的誤會。”
聶書深吸一口氣,決定主動解決問題:“采采,你說的對。我們不能坐視不理,要去積極應對。”
他走到李女士的桌前,誠懇地說:“李女士,非常抱歉給您帶來了困擾。
確實是我們的失誤,給您帶來了不好的體驗。
我會立刻為您重新製作一份土豆泥,並且對給您帶來的不便,我們願意賠償。”
李女士看著聶書的誠懇態度,心中的不滿漸漸消散:
“好吧,那我就再相信你們一次。希望這次能讓我滿意。”
聶書回到廚房,對聶遠說:“這次的事情完全是我們的過錯,你一定要重新做一份讓李女士滿意的土豆泥。”
聶遠點頭答應,心裡卻有些擔憂。他知道,
這次的失誤可能會影響到店鋪的口碑。他暗下決心,一定要把這次的危機化解。
經過一番努力,聶遠終於做出了讓李女士滿意的土豆泥。
李女士品嘗後,臉上露出了滿意的笑容:“嗯,這次的味道確實不錯,我滿意了。”
聶書鬆了一口氣,對李女士說:“謝謝您的理解和支持,我們會繼續努力的。”
李女士點點頭,感慨地說:“其實你們之前的藍莓醬炸雞我也覺得不錯,
隻是味道有點奇怪。現在改進後,我覺得更好吃了。”
聽到李女士的話,聶書心裡一暖。他明白,隻要用心做好食物,總會得到顧客的認可。
(www.101novel.com)