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這是袁國剛第一次下基層跟小區物業管理人員進行深入交流，物管員談到的有些問題，看上去就是一些生活瑣事，好像沒有什麼大不了。仔細想來，物業管理不就是跟業主的日常生活打交道嗎如果對這些不起眼的問題不加以重視，早晚會給物業管理帶來大麻煩。
“對於這些問題，你們想沒想辦法解決”袁國剛道。
“說實話，物業管理我們都是新手，事關業主素質的問題，物業管理條例又沒有什麼明確規定，我們確實不知道該如何管理，寫個勸誡告示張貼在小區大門和每個單元門口，對於那些素質低下的業主，我看也是無濟於事。”老侯覺得無可奈何。
“不是有業主委員會嗎要不你們與業主委員會聯係，讓他們出麵勸導。”袁國剛建議道。
“你可彆提業主委員會了。”老侯連連擺手，一臉的苦逼相。
袁國剛不解其意，“他們出麵不就省了你們的事嗎而且他們本身就是業主，交涉起來應該更容易溝通。”
“要是他們出麵代表其他業主說話，理應比我們更管用。問題是不涉及他們的利益，或者沒有他們的好處，這些所謂的業主代表，根本不可能出麵。”
“怎麼會這樣業主委員會應該代表大多數業主的利益呀”袁國剛覺得不可理解。
“道理沒錯，但小區的業主委員會成員不是業主們公開選舉的，他們根本沒有為其他業主代言的意識。”
“這不對呀，選舉業主代表應該讓小區所有業主參與投票，選出的業主代表有為其他業主服務的義務。”袁國剛道。
“還是我來告訴你實情吧。”老侯講起了小區業主委員會的來龍去脈。
這個小區的樓盤當初對社會公開銷售，小區居民從事各行各業的都有，絕大多數來自本市城鄉，還有一部分炒房者，當然最後也都將房子轉手倒賣出去了，所以，業主之間互不熟悉。
物業公司要求成立業主委員會，小區物業辦公室卻不知道該推薦誰做代表，後來選了十幾個人，在征求其他業主的意見時，工作開展不下去，因為大家根本不了解推薦的人選。就在物業辦公室一籌莫展之際，有人自告奮勇，要求出麵組建業主委員會，物業辦公室當然求之不得。
位於小區東北角的三號樓，住的全是團購住戶，整棟樓的業主幾乎來自於一個單位，他們之間自然相互熟悉。
三號樓的業主推薦了十五名代表，聲稱每名代表都獲得了至少五名業主的支持，並煞有架勢地附上了支持者名單。經物業辦公室查證，那些所謂的支持者，絕大多數都是子虛烏有，沒有幾個是本小區的真正業主。不管怎麼說，這份名單至少獲得了三號樓大多數業主的認可，這比以前物業辦公室提出的任何代表人選的認可集中度都高，對此，物業公司隻能接受。
後來的事實證明，這是物業公司自釀的一杯苦酒。先不說這些人在小區管理方麵無利不起早，既不代表其他業主的利益，也不配合物業公司開展工作，單就一個物業費的收繳，便令物業公司對他們束手無策。
第一年的情況還好，因為頭一年的物業
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費在辦理入住手續時就得繳納，物業辦公室用這一招，卡住了所有業主交齊了物業費。
從第二年開始，物業辦公室失去了對業主的控製手段，物業費的繳納全憑業主自覺。現實社會，任何事情如果僅憑個人的自覺性去辦，總會冒出一些不自覺的人，特彆像繳納物業費這種需要從自己口袋往外掏錢的事，不自覺的人還絕非個彆。
按常理，物業公司為住戶了服務，業主在小區安保、衛生、垃圾清運、綠化、照明、環境秩序等等方麵，對物業管理挑不出什麼毛病的話，業主按時足額繳納物業費就是理所應當的事。本質上這就是業主花錢買服務，業主和物業公司之間是一對買賣關係，一方付出了勞動和精力，另一方就得付出等價的金錢，否則，這對關係將不複存在，小區也就沒有物業管理了，這個道理大多數業主都懂。
從第一批業主入住至今，已是第三個年頭，除了頭一年，還有三成多的業主從第二年開始就沒有繳納過物業費，三號樓的業主屬於第一批入住戶，從第二年起，整棟樓沒有一家繳納過物業費。
“你們跟沒跟那些業主們交流過，他們為啥拒繳物業費”袁國剛插話問道。
“我們打聽過，在所有未繳納物業費的業主中，有三分之一覺得物業費定價偏高。”老侯道。
“其實現在這個價格，在全華源市隻能算是中等稍微偏上，但小區物業管理的服務卻有目共睹，屬於本市一流，否則，也不可能在前年獲評全省優秀物業管理公司。對於收費標準，咱們可以把物價局的定價政策和公司的成本核算明細公之於眾，在小區門口的宣傳櫥窗張貼出來，供所有業主監督。”袁國剛道。