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袁國剛讚成老侯他們的做法，“要儘一切努力維持物業管理的正常運轉，麵對這些問題，咱們共同想辦法解決。”
老侯點頭道“要不怎麼辦一個曾經的全省物業管理模範小區，如果任其爛下去，實在可惜，所以公司精簡人員，想儘一切辦法降低費用，儘最大努力維持小區管理的正常運轉。但是，樓內的樓梯以前兩天清掃一次，小區裡的道路每天有人打掃，從今年開始，樓梯變成了每星期清掃一次，小區道路三天打掃一次，因為現在雇傭的清潔工減少了。”
“這可不是辦法，長此下去，小區麵貌和環境必然受到影響，這對那些正常繳納物業費的業主也不公平，他們按時足額繳納了物業費，就應該享受到相應質量的服務。”袁國剛並不認同這種降低服務質量的做法。
“我麼這樣做也許不對，不過即使其他業主沒有意見，要想維持現狀也難以為繼。為了住在這個小區所有業主的利益，也為了本小區物業管理的可持續正常運轉，我們建議物業公司用法律手段解決問題，向那些老賴業主追繳拖欠的物業費，哪怕付出一定的成本，也在所不惜。”老侯道。
“催繳業主拖欠的物業費，既與物業公司的利益攸關，也是為了實現對小區內所有業主的公平公正，是物業公司的責任，你們必須有所作為，那些不欠物業費的業主都在看著咱們呢。憑什麼一部分業主繳納物業費，卻讓所有業主享受服務難道真的是愛哭的孩子多吃奶本來所有業主都該做的事，咱們不該讓遵守規則的人吃虧呀”袁國剛的這番話，既是對物業管理的期望，也說出了大多數業主的心聲。
“其實也可以理解，部分業主以前生活在農村鄉鎮或城市裡的破舊城區，如果缺乏正常的教育，就不可避免地會養成隨隨便便，無拘無束，甚至自私自利的習慣，如今居住在環境優美、整潔衛生的小區，但習慣和意識還停留在過去的階段。”老侯倒善解人意了。
“嗯，你這個說法有道理，這倒不是對某些人有成見，因為壞的習慣養成了，要改過來可不是一天兩天的事，俗話說，學壞容易學好難，這卻給咱們的管理工作陡增了難度。”袁國剛停了停，繼續道“居住環境的改善，並不代表居住者的文明意識隨之提高，靠自身約束解決不了的問題，就得依靠物業公司的管理到位，這也是物業公司的職責。”
另一位同事在一旁道“看看小區的露天健身場，有供成年人鍛煉身體的器械，還有供小朋友遊樂的小滑梯、小蹦床和小秋千等器材，你看那些設施現在還有幾處是好的”
“蹦床、滑梯和秋千去年就壞了，這些本來是供七八歲以前的少年兒童玩樂的設施，小學高年級，體重百八十斤的孩子，甚至成年人也爭搶著玩，你說咱們該怎麼辦沒辦法，壞就壞了吧，彆說小區裡還有那麼多拖欠物業費的業主，就算沒有業主拖欠物業費，我們也不打算再換新的，今天換，明天壞，誰也換不起，到頭來隻好大家都彆玩了。”提起這些事，老侯既沮喪，又有很多感慨。
“再看看小區裡的噴水池，當初開發商想的不可謂不周到，春夏秋三季，每天定時噴水，夏天降溫，春秋除塵，淨化小區空
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氣，也成為小區的一處景觀，多好啊現在幾天才噴一次”同事插話道。
“我們當然想讓它天天噴，但現在做不到了。首先，還是涉及物業費，噴水必須開泵，要耗電，噴水池的電費自然要從物業費裡出，既然有些業主拖欠物業費，這類服務肯定要打折扣。另外，有些大人帶小孩來池邊玩耍，小孩子覺得好玩，往水裡扔垃圾，大人又不製止，物業公司三天兩頭就得派人清理，要不然噴水池就會成為一個垃圾坑。”老侯道。
“這樣一來，我們每個星期都要花錢請人清理水塘，每個星期還要換一次水，要不，水塘就會變成垃圾場和臭水坑。羊毛出在羊身上，表麵上看，這些行為給物業公司增加了工作量，實則增大了物業管理成本，加重了業主負擔。清理越頻繁，用工越多；換水越勤，用水量越大。任何一項都得花錢，最終買單的是小區業主。”
在曆時近十天的基層調研中，袁國剛聽到和見到的類似事件很多，他把其中的典型問題和事件記錄在案，準備向老薛或關雲天彙報，並向他們征求處理意見。
一連幾天也沒見到老薛的影子，袁國剛給他打電話，“薛總你好請問什麼時候回公司”
“回公司市裡的項目開發正在緊張進行中，我哪有時間回公司呀你有什麼事”
“最近我去各小區的基層物業管理機構進行了調研，發現
不少問題需要及時解決，我想跟你彙報工作，並征求你的意見。”
“嗨，這件事呀，我最近回不去，你自己看著辦就是了。”
放下電話，袁國剛覺得這些事情一定要跟領導彙報，否則，物業公司出了什麼問題就是自己的失職，他考慮再三，最終撥通了關雲天的電話，“關總你好我是袁國剛。”
“國剛你有事嗎”
“關總，你什麼時候有時間我想跟你彙報工作。”
“彙報工作可以啊，我現在就有時間，你來我辦公室吧。”關雲天一直想培養袁國剛獨當一麵的工作能力，一聽他要彙報工作，自然很感興趣。
幾分鐘後，袁國剛推開了關雲天辦公室的門，進屋便說“關總，這些事情本來想跟薛總彙報，剛才跟他聯係了，他說這段時間回不來，電話裡又說不清楚，所以，我想跟你彙報。”
“好啊，你要彙報什麼工作坐下說話吧。”
袁國剛拿出一個記錄本，把自己去各小區基層物業機構調研的情況向關雲天做了詳細彙報，關雲天聽得非常認真。
等袁國剛說完了，關雲天鼓起掌來，然後說道“國剛，誰說你不會管理誰說你不能當昌達物業公司的一把手當然，旁人誰也沒有那樣說過，那是你自己說的。從你剛才彙報工作的情況來看，我認為你不僅能勝任昌達物業公司的經理職務，而且還可以乾的很好”
袁國剛略帶靦腆地說“關總，我勝任不了經理職務，隻適合在基層做些具體工作。”
“嗨，你以為所有一把手都是整天坐在辦公室運籌帷幄琢磨大
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事嗎作為部門經理，主要工作就是抓具體事務，一個稱職的部門經理，就應該像你這樣深入基層，取得第一手資料，接觸具體問題，你這段時間做的工作，就是物業公司經理應該做的事，隻不過薛總沒有時間和精力做這些。我看你就代管物業公司吧，什麼事情你看著辦就是了，如果實在覺得拿不準，可以找我商量，薛總那裡很忙，就不要去打擾他了。”關雲天道。
“暫時代管可以，時間長了我還是怕自己做不好。關總，對於各小區麵臨這些問題，我想聽從你的指示。”
“乾嘛聽我的你是物業公司代經理，我不是說了嘛，什麼事情你看著辦就行。”
“歸納起來，物業管理目前主要麵臨兩個問題，第一，嚴格落實小區物業管理的各項規章製度，第二，催收拖欠的物業費。第一項工作由物業公司來做，第二項任務當然也是我們的事，不過需要集團公司法律顧問配合，這一點還請你從中協調。”袁國剛道。
“你這工作思路不是很清晰嗎就這樣辦，需要我做什麼，不要說催繳物業費需要我協調律師，就是其他工作，遇到問題也可以隨時來找我。大膽去乾，管理工作隻要你用心，一回生二回熟，沒有什麼神秘的。”關雲天鼓勵道。
袁國剛還談了解決這兩件大事的步驟，“要落實小區管理的各項規章製度，我認為首先要拆除違章搭建，規範各種車輛的停放，這兩件事情做好了，其他日常管理方麵的小事就好辦了。對於物業費的催繳，我建議走法律程序，把那些老賴告上法庭，對於這件事，協調律師是一方麵，另外，如果遇到家庭確實困難的業主，是不是應該區彆對待”
“集團公司將全力支持你的工作，你在簾子布分公司，曾管理過三四千人，這兩年又出麵處理過兩起社會糾紛，既膽大心細，又沉穩老練，相信你能把工作乾好。記住，無論麵對誰，昌達集團是你的堅強後盾。”關雲天對下屬的鼓勵，真是到家了“呃，商住小區還有困難戶嗎你剛才怎麼提出這樣的問題”
“這也是我在小區物管機構調研時聽說的，雖然不多，但有那麼幾家困難戶。”
“既然困難，當初怎麼買得起商品住宅”關雲天很不理解。
“據說這幾家困難戶是買房以後，因病或其他原因導致家庭貧困的，具體情況雖然不清楚，但小區的物管人員說確有其事。”
“如果遇到這種困難戶，情況核實後，可以適當減免物業費。”
通過一段時間以來的觀察，關雲天認為袁國剛管理昌達物業公司，在能力上沒有多大問題，隻是因其文化素質不夠高，以前沒當過部門或分公司的一把手，他本人缺乏一些自信。
關雲天喜歡這種內斂穩重，很有自知之明的性格，他覺得袁國剛應該受到重用，所以在多個場合，他給予袁國剛持續不斷的鼓勵。
聽了袁國剛的基層情況彙報和下一步的工作計劃，關雲天對他的印象進一步加深，沒想到這個長得五大三粗的家夥，不僅性格穩重，說話有條理，而且粗中有細，考慮問題很周到，關雲天覺得讓他管理昌達物業公司，完全可以讓人放心。
本章完
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