臨開學的前一天，王鵬飛帶著謝真真去王子第十八店，剛到不久，就來了個大媽。
謝真真迎上去招呼大媽。
“你好，王子大藥房為您服務，什麼能幫到你？”謝真真身穿工服，戴著口罩，腳穿球鞋，完全就是店員小妹的打扮。
“你是新來的姑娘嗎？”大媽問。
“是呀，新來的，您需要什麼？是您自己還是家人？能說說什麼症狀嗎”謝真真順著大媽的話問下去。
“哎！我常來你們這裡買藥，也喜歡王醫生給把把關，但是，你們店的服務員態度極差，沒有一點耐心。
謝真真示意她說下去。
“昨天晚上，我婆來買藥，被你們那個小姑娘嚇住了，沒買成藥，害我又來，她吃你們的藥吃開了，說有效，要不然，我就去彆的店買了。”
“發生有這種事，很對不起啊。我們查一下，確認以後，一定嚴肅處理。”謝真真聽到嚇了一跳。
王鵬飛走過來，招呼大媽坐下。
店長張育琳馬上給顧客端來一杯涼茶，臉色嚇得青一陣白一陣。
原來，昨天晚上，大媽的婆婆來買胃藥，由於老人家年紀大了，耳背，不會說普通話，又沒有帶來吃完了的藥盒，用她的家鄉話讓昨晚執班的店員王朵朵拿藥。
王朵朵聽不懂阿婆講的話，兩個人互相聽不懂，阿婆也聽不見朵朵的話。
於是，兩個人邊說邊比劃，聲音越說越大，像吵架一樣。
王朵朵本來臉上就少有笑容，平時不苟言笑，說話辦事一本正經。
朵朵與阿婆兩個人比劃了老半天，仿佛雞同鴨講，都沒聽明白對方的意思，阿婆反而誤以為王朵朵凶她，要趕她走。
阿婆回到家裡，把在王子大藥房受的委屈，全部告訴了她的兒子及兒媳。
於是有了大媽投訴的事情。
大媽拿好王鵬飛開的藥，結完賬後，謝真真送了一大包紅棗給大媽，王鵬飛與謝真真親自送大媽出了店，千恩萬謝地賠禮道歉。
“舅，我們接二連三出問題，價格、顧客是咱們的底線，本來，做藥店就是做服務，我們是不是該整頓整頓了？咱們連一張上班必須遵守的規則、條令都沒有，怪不得店員懶懶散散，欲所欲為。”
“是的，我們得製定章程。每周要例會，每月要開店長會議，平時得舉行培訓，沒有嚴格的規章製度，員工們一盤散沙的話，咱們王子大藥房遲早要涼涼。”
謝真真也意識到了問題的嚴重性。
但是，該怎麼辦呢？
如果不來店裡，根本不會發現這些問題。
店員們沒有緊張感，不知道賣藥，隻是被動地客人問什麼就給什麼，沒有專業知識，不懂每個藥的藥效特點與賣點，他們怎麼能提高業績呢？
謝真真這幾天駐了好多家店，業績好的門店，店員的精神麵貌積極、主動，藥品擺放整齊，店堂整潔。
業績差的門店店員懶懶散散，連工衣都臟成無法看。頭花不戴，頭發不紮，披頭散發。藥品殘缺不全，貨資、地麵汙濁拉拉邋遢。
謝真真把目睹到的各個門店一比較，差距就出來了。
不嚴整不行啊！
這兩年來，一直往前衝，藥店開了一家又一家，看似家大業大，投出去那麼多錢，不好好經營管理的話，這可不行啊！
或許過不久，王子大藥房將關門大吉，這些錢得打水漂，王子大藥房曇花一現的命運不可避免！
“舅！快點想出辦法進行整頓！”
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