多項選擇題（共&bp;80&bp;題）
1.《市場監督管理投訴舉報暫行辦法》製定的必要性有哪些？（&bp;ABC）
A.有利於統一市場監督管理領域投訴舉報製度
B.有利於保護消費者合法權益
C.有利於完善事中事後監管製度
D.有利於統一市場監督管理領域以外的投訴舉報製度
2.鼓勵消費者通過（&bp;）等方式與經營者協商解決消費者權益爭議。&bp;ABCD
A.在線消費糾紛解決機製
B.消費維權服務站
C.消費維權綠色通道
D.第三方爭議解決機製
3.投訴應提供哪些材料？（&bp;）&bp;BCD
A.被投訴人的家庭地址
B.被投訴人的名稱（姓名）、地址
C.具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實
D.投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址
4.對投訴舉報處理工作中獲悉的國家秘密以及公開後可能&bp;危及（&bp;）的信息，市場監督管理部門應當嚴格保密。&bp;ABCD
A.國家安全
B.公共安全
C.經濟安全
D.社會穩定
5.需要進行（&bp;）的，由投訴人和被投訴人協商一致，共同委托具備相應條件的技術機構承擔。&bp;ABCD
A.檢定
B.檢驗
C.檢測
D.鑒定
6.調解可以采取現場調解方式，也可以采取（&bp;）等非現場調解方式。&bp;ABCD
A.互聯網
B.電話
C.音頻
D.視頻
7.對利用（&bp;）期刊、互聯網等大眾傳播媒介發布違法廣&bp;告的舉報，由廣告發布者所在地市場監督管理部門處理。&bp;ABCD
A.廣播
B.電影
C.電視
D.報紙
8.市場監督管理部門對投訴不予受理的情形包括（&bp;）&bp;ABCD
A.投訴事項不屬於市場監督管理部門職責，或者本行政機關&bp;不具有處理權限的
B.法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、&bp;消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過&bp;同一消費者權益爭議的
C.不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者&bp;不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的
D.除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的
9.市場監管部門終止調解的情形包括（&bp;）&bp;ABCDE
A.投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的
B.投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工&bp;作的技術機構或者費用承擔無法協商一致的
C.投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴&bp;人明確拒絕調解的
D.經組織調解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調解&bp;協議的
E.自投訴受理之日起四十五個工作日內投訴人和被投訴人&bp;未能達成調解協議的
10.市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效&bp;的原則，做到（AD&bp;）。
A.程序合法
B.舉報和被舉報人滿意
C.免除被舉報人責任
D.適用依據正確
11.各地市場監督管理部門通過全國&bp;12315&bp;平台、12315&bp;熱&bp;線等方式，（&bp;），梳理執法辦案線索，動態監測市場秩序環境，&bp;開展消費維權公共服務和市場監管執法工作。&bp;ABCD
A.依法接收投訴舉報
B.分析消費維權數據
C.發布消費警示
D.公示消費投訴信息
12.市場監督管理部門處理投訴舉報，堅持(&bp;)宗旨和原則。&bp;ABCD
A.以人為本
B.執法為民
C.堅持依法行政
D.高效務實
13.鼓勵消費者通過（&bp;）方式與經營者協商解決消&bp;費者&bp;A權益爭議。&bp;ABCD
A.在線消費糾紛解決機製
B.消費維權服務站
C.消費維權綠色通道
D.第三方爭議解決機製
14.各地市場監督管理部門維護管理全國&bp;12315&bp;平台上&bp;的本級用戶。按照崗位職責分配（A.業務處理&bp;C.綜合查詢&bp;）並遵循最小授權原則嚴&bp;格管理。
A.業務處理
B.業務分配
C.綜合查詢
D.業務管理
15.各地市場監督管理部門依托全國&bp;12315&bp;平台處理投&bp;訴&bp;舉報，按照（&bp;）督辦等程序處理。&bp;ABCD
A.接收
B.分送
C.辦理
D.反饋
16.各地市場監督管理部門根據本地實際選擇設立省級接聽&bp;或市&bp;級接聽&bp;12315&bp;熱線，並進一步規範（&bp;）回訪&bp;等處理程序。ABCD
A.接聽
B.錄入
C.分送
D.督辦
17.縣級市場監督管理部門對接收到的投訴舉報進行初步審&bp;核後，按照(C.業務管轄&bp;D.屬地管轄&bp;)原則，選擇向市場監督管理所（分局）分辦或自辦。&bp;CD
A.人員管轄
B.部門管轄
C.業務管轄
D.屬地管轄
18.投訴舉報承辦機構應當按照“誰辦理、誰錄入”的原則，&bp;按時將（&bp;）信息錄入全國&bp;12315&bp;平台，並按規定做好相應告知工作。&bp;BCD
A.谘詢問題
B.投訴受理
C.舉報立案
D.辦理結果
19.各地市場監督管理部門調解消費糾紛時應遵循（&bp;A.合法&bp;B.自願）原&bp;則，公平、公正地化解糾紛，有效保護各方當事人的合法權益，&bp;為當事人自願達成和解提供便利，維護良好的營商環境、市場環境和消費環境。
A.合法
B.自願
C.自由
D.信任
20.經營者存在下列（&bp;）情形之一的，市場監督管理部門可以視情況對其進行行政約談：&bp;ABCD
A.被投訴舉報數量較多或者增長較快的
B.被投訴舉報且造成較大社會影響的
C.發生群體性投訴舉報的
D.對投訴舉報敷衍塞責、消極應付、不配合調查的
21.縣級市場監督管理部門應當積極引導經營者、有關行業&bp;協會等單位通過全國&bp;12315&bp;平台處理有關消費糾紛，按照&bp;“誰審核，誰負責”的原則做好對在線消費糾紛解決單位（ODR&bp;單位）&bp;的（&bp;）等工作。ABCD
A.業務指導
B.效能評價
C.動態退出
D.信息公示
22.各地市場監督管理部門應當對全國&bp;12315&bp;平台&bp;數據錄入進行監督管理，負責全國&bp;12315&bp;平台錄入的市場監督管理部門要確保錄入數據的（&bp;）。&bp;ABCD
A.真實性
B.準確性
C.完整性
D.時效性
23.建立健全崗位責任製度。根據各地市場監督管理部門的“三定”規定，嚴格落實&bp;12315（&bp;）等機構職責和崗位責任。&bp;ABCD
A.業務指導
B.接收分送
C.承辦
D.反饋
24.國家市場監督管&bp;理總局建立&bp;12315&bp;效能評估評價體係，&bp;並指導各地市場監督管理部&bp;門對投訴舉報處理的（&bp;）進行量&bp;化評估評價。&bp;BCD
A.業務指導
B.推動社會共治
C.工作效率
D.工作質量
25.各地市場監督管理部門可以根據消費投訴變化趨勢、媒體及社會關注焦點等情況開展本地區消費投訴信息公示，並以此為依據對被投訴集中的行業、經營者開展（&bp;），督促引導經營者誠信守法經營。&bp;ABC
A.約談
B.重點監管
C.行政指導
D.停產停業
26.根據工作需要，定期對投訴舉報處理相關工作人員進行培訓，不斷提高（&bp;ABD）。
A.政治素質
B.業務能力
C.表達方式
D.服務水平
27.各地市場監督管理部門應當為&bp;12315&bp;投訴舉報&bp;處理工作提供必要的經費保障，配備所需的（&bp;）等，組織做好全國&bp;12315&bp;平台在熱線話務平台上的安裝部&bp;署，實現熱線話務平台與全國&bp;12315&bp;平台的實時對接。&bp;ABCD
A.人員
B.場所
C.設備
D.網絡環境
28.投訴舉報處理工作人員應當依法對舉報人信息和舉報辦&bp;理情況予以保密，對投訴舉報中獲悉的商業秘密及個人隱&bp;私予以保護。對擬公開的信息，嚴格落實保密審查製度，確保發布的&bp;信息不涉及（&bp;）。&bp;ABCD
A.國家秘密
B.商業秘密
C.個人**
D.敏感內容
29.向市場監督管理部門提出投訴舉報的，應當通過市場監&bp;督管理部門公布的接收投訴舉報的（&bp;）、窗口等渠道進行。&bp;ABCD
A.互聯網
B.電話
C.傳真
D.郵寄地址
30.共同投訴可以由投訴人書麵推選兩名代表人進行投訴。&bp;代表人的投訴行為對其代表的投訴人發生效力，但代表人（&bp;）&bp;的，應當經被代表的投訴人同意。ABC
A.變更
B.放棄投訴請求
C.達成調解協議
D.補充提交投訴材料
31.市場監督管理部門可以委托（&bp;BC）單位代為調解。或者
A.消費者
B.消費者協會
C.依法成立的其他調解組織
D.其他市場監督管理部門
32.采取現場調解方式的，市場監督管理部門或者其委托單&bp;位應當提前告知投訴人和被投訴人調解的（&bp;ABD）等。A.時間&bp;B.地點&bp;D.調解人員
A.時間
B.地點
C.人數
D.調解人員
33.經現場調解達成調解協議的，市場監督管理部門應當製&bp;作調解書，但調解協議已經（BD&bp;）的除外。
A.一方同意不製作調解書
B.雙方同意不製作調解書
C.單方變更
D.即時履行
34.（&bp;）所需時間不計算在投訴調解期限內。ABCD
A.檢定
B.檢驗
C.檢測
D.鑒定
35.廣告發布者所在地市場監督管理部門處理對異地廣告主、&bp;廣告經營者的舉報有困難的，可以將對廣告主、廣告經營者的舉&bp;報移送所（&bp;BD）在地市場監督管理部門處理。&bp;B.廣告經營者D.廣告主
A.廣告擁有者
B.廣告經營者
C.廣告發行者
D.廣告主
36.市場監督管理部門應當對舉報人的信息予以保密，不得&bp;將（&bp;）等泄露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關的人員，&bp;但提供的材料同時包含投訴和舉報內容，並且需要向被舉報人提供組織調解所必需信息的除外。&bp;AC
A.舉報辦理情況
B.法律依據
C.舉報人個人信息
D.調解時間、地點
37.市場監督管理部門應當暢通（&bp;B.全國&bp;12315&bp;平台&bp;C.12315&bp;專用電話）等投訴舉報接收渠道，實行統一的投訴舉報數據標準和用戶規則，實現全國投訴舉報信&bp;息一體化。
A.投訴平台
B.全國&bp;12315&bp;平台
C.12315&bp;專用電話
D.舉報平台
38.委托他人代為投訴的，應當提供授權委托書原件以及受&bp;托人身份證明。授權委托書應當載明（&bp;）。&bp;ABCD
A.期限
B.委托事項
C.權限
D.委托人簽名
39.投訴由被投訴人（&bp;）縣級市場監督管理部門處理。&bp;AD
A.實際經營地
B.居住地