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第92集:家族企業的危機公關(1 / 2)

煤塵之上:蘇氏家族企業的危機與重生

第一章地層深處的裂痕

北緯37度的黃土高原東麓,蘇家煤礦像一枚嵌入山脊的黑色勳章。自祖父蘇振邦在民國年間鑿開第一口豎井起,這座煤礦便承載著蘇氏家族三代人的興衰。2025年春末,當槐花第五次染白礦區辦公樓的窗台時,蘇承宗站在調度室的電子屏前,指尖劃過屏幕上跳動的原煤產量曲線——那條持續上揚的弧線,是他接手企業七年來最引以為傲的成績單。

“承宗哥,三采區回風巷監測數據有點波動。”年輕的技術員小李捧著平板電腦,聲音裡帶著不易察覺的遲疑。屏幕上,甲烷濃度的折線圖正像心電圖般微微震顫,數值在0.5上下浮動,尚在安全閾值內。蘇承宗揉了揉眉心,連日來的失眠讓他眼底布滿血絲。三天後就是與南方電廠的年度簽約會,那筆價值八千萬的訂單足以讓企業在上半年的行業淡季站穩腳跟。

“讓瓦檢員半小時一測,加強通風。”他頓了頓,補充道,“通知機電隊,下午對三采區的風機做一次全麵檢修。”話音未落,調度室的警報器突然發出刺耳的蜂鳴,電子屏上的甲烷濃度數值猛地竄至1.2,隨即又迅速回落。

“怎麼回事?”蘇承宗的心臟驟然收緊。

“是三采區2號聯絡巷!”小李的手指在鍵盤上飛快敲擊,“傳感器顯示有短暫超限,現在降下來了,但……但現場電話打不通!”

三分鐘後,井下對講機裡傳來安全員嘶啞的呼喊:“聯絡巷局部冒頂!有瓦斯積聚!現在巷道被堵,裡麵有三名檢修工!”

時間在那一刻被無限拉長。蘇承宗能聽見自己的心跳撞擊著胸腔,像煤礦井下未爆的啞炮。他抓起安全帽的手有些發抖,卻在戴上的瞬間恢複了鎮定。“啟動應急預案,通知救護隊,我馬上下去。”他的聲音透過調度室的麥克風傳遍整個礦區,帶著不容置疑的穿透力。

當蘇承宗踩著積滿煤塵的軌道走進三采區時,巷口的冒頂現場已是一片狼藉。碎煤和岩塊堆成小山,幾名礦工正用風鎬小心翼翼地清理障礙。空氣中彌漫著淡淡的瓦斯氣味,混合著煤塵的辛辣。“裡麵情況怎麼樣?”他蹲下身,撥開一塊尖銳的岩石。

“承宗哥,三個人都在避難硐室,暫時安全,就是巷道垮塌得厲害,”老礦長氣喘籲籲地報告,“瓦斯濃度現在降到0.8了,通風隊正在架設臨時風機。”

直到被困的三名礦工被抬出巷道,確認隻是輕微擦傷時,蘇承宗才發現自己的後背早已被汗水浸透。事故定性為“小型冒頂事故,未造成重大人員傷亡”,按照應急預案,企業在兩小時內完成了上報,當地應急管理局的調查組也於次日進駐。他以為這隻是一次需要妥善處理的生產插曲,卻未曾想,一場針對蘇氏企業的風暴,正在地層之外悄然集結。

第二章流言如煤塵般擴散

事故發生後的第四天,蘇承宗正在辦公室簽署整改方案,秘書小陳敲門的動作顯得格外急促。“老板,您看這個……”她遞過手機,屏幕上是本地論壇的一個熱帖——《驚爆!蘇家煤礦發生重大瓦斯事故,數人傷亡被隱瞞》。

帖子圖文並茂,雖沒有清晰的現場照片,卻配有幾張模糊的礦車圖片,文字描述觸目驚心:“據內部人士透露,事故造成五人死亡,企業為逃避責任,連夜轉移屍體……”跟帖區早已炸開了鍋,有人質疑企業的安全管理,有人痛斥“資本冷血”,更有人貼出了蘇家煤礦近年來的幾次inor事故記錄,將其渲染成“草菅人命的黑煤窯”。

“胡說八道!”蘇承宗猛地攥緊手機,指節泛白。他立刻讓公關部聯係論壇刪帖,但半小時後,類似的帖子如病毒般出現在各大社交媒體和行業群裡。更讓他心驚的是,競爭對手宏遠煤業的官方賬號轉發了一條“關注安全生產”的微博,配圖正是蘇家煤礦的廠區大門,文字間雖未指名道姓,卻處處暗示“某家族企業安全漏洞百出”。

“宏遠的人在背後搞鬼。”老礦長看著電腦上宏遠煤業近期的招標動態,“他們剛在南方電廠的項目上輸給我們,現在趁火打劫。”

危機以肉眼可見的速度蔓延。下午三點,第一個客戶的電話打了進來。是合作十年的北方建材廠王總,語氣裡滿是擔憂:“承宗啊,網上的事是不是真的?我們下個月的訂單……你得給我們個準信兒。”

緊接著,電話鈴聲此起彼伏。南方電廠的采購經理發來信息,稱“鑒於貴司近期的負麵輿情,簽約事宜需暫緩評估”;長期供應的焦化廠表示“要重新考察安全資質”;甚至連一些中小客戶也紛紛致電,要求推遲發貨或減少訂單量。

財務總監捧著最新的訂單統計表走進來,臉色凝重:“老板,三天內,確認取消的訂單已經達到一千二百萬,正在溝通的意向訂單流失率超過40。更嚴重的是,銀行那邊也打來電話,說要重新評估我們的信貸風險。”

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辦公室的空氣仿佛凝固了。蘇承宗站在窗前,看著礦區裡依舊運轉的傳送帶,那些烏黑的煤塊曾是家族榮耀的象征,此刻卻像一塊塊燒紅的烙鐵,炙烤著他的神經。他想起祖父臨終前的叮囑:“煤礦這行,安全就是天,砸了安全的牌子,就等於斷了蘇家的根。”

“通知下去,”蘇承宗轉過身,眼神裡沒有了最初的慌亂,取而代之的是一種破釜沉舟的決絕,“召開全礦區安全大會,所有管理層和班組長必須參加。另外,給我聯係市電視台、省報的記者,還有煤炭科學研究院的專家,我要開一場現場說明會。”

小陳有些猶豫:“老板,現在請媒體來,萬一……”

“沒有萬一,”蘇承宗打斷她,“越是遮遮掩掩,流言就越猖獗。我們要把事故攤在陽光下,讓所有人看看,蘇家煤礦到底有沒有問題,我們是怎麼處理的。”他走到白板前,拿起馬克筆,在中央寫下兩個大字:透明。

第三章以透明破局:現場的力量

事故發生後的第七天,蘇家煤礦的工業廣場上停滿了采訪車。市電視台的攝像機架設在主井塔前,省報的記者們背著相機穿梭在檢修車間,甚至連一些自媒體的年輕人也舉著手機,鏡頭對準了礦區裡醒目的“安全生產月”橫幅。

蘇承宗穿著洗得發白的工裝,站在臨時搭建的發布台旁,臉上沒有絲毫妝容。他沒有念準備好的發言稿,而是直接指向不遠處正在施工的三采區整改現場:“六天前,這裡發生了一起小型冒頂事故。沒有網上傳的‘重大傷亡’,但確實暴露了我們在頂板管理和瓦斯監測上的漏洞。作為企業負責人,我向所有關心我們的人道歉。”


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