一個南方的小女人，到自助設備上去取錢，插了半天沒有插進卡去，於是，跑過來問顧老：“為什麼插進去沒有吸的感覺？”
顧老問道：“你是不是插錯地方了？”
“沒有！沒插錯呀，怎麼沒有吸的感覺”。
顧老於是和她一塊再次到自助上去，一插卡就插進去了，“這不能插進去嗎？你往哪裡插的呀？”
“關鍵是沒有吸的感覺？”那小女人感到很詫異。
顧老回答說“得先選擇辦什麼業務才能插卡，超櫃和ATM不一樣。”
今天又來了一個客戶，我問他辦什麼業務，他卻反過來問我：“我辦什麼業務？”像是自言自語，一下把我給問住了，我還不能反問他，我要說：“你辦什麼業務你問我嗎？”那肯定會引起客戶的不滿，動輒就說我服務態度不好。
所以，我乾脆保持緘默，就當作他在自言自語，等他回過神再說。
反問句在銀行裡是沒有的，作為一個工作人員，如果不小心使用了反問句，十有**會引發一場空前的糾紛，似乎已經成了常態。
多少次看著櫃員被彆有用心的客戶罵得抬不起頭來，還不敢反駁，我真想上去和他理論一番。倘若坐在裡麵的是你的子女，是你的長輩你也這樣嗎？且不論誰對誰錯。
一個有禮貌的客戶受人尊敬，也值得讓人尊敬，反過來，一個沒有素質的野蠻人，一個滿嘴跑火車、說假話、說臟話的酒鬼，櫃員就應當被奚落、被責難、被謾罵嗎？
有一次，一個客戶當著我的麵說：“看著你就來氣”，誠然我長得不夠帥，沒那麼可人，沒那麼靚麗，不入您老人家的法眼，也不至於說出這種惡心人的話，這是在公共場所，我有服務標準有製度製約，你換個人試試，你換個地點試試，這就是垃圾人。我不屑與這種人理論。
上次，一個客戶問我：“我怎麼打印不出來？”我剛說了一句“彆人能打出來”，還沒說完他就發火了：“你看你的樣噢，什麼服務態度啊？我投訴你！”
我本想接著說“我給你打”，見他發了飆，知道他誤解了，但他聽我解釋嗎？我是說機器沒故障，彆的人剛用過，打不出來可能有彆的原因，你操作不當或者其他原因，我該是說彆人能打你打不出來，你白搭調嗎？但他的理解就是這樣。（www.101novel.com）