另一邊處在客戶盲區的前台接待彭麗婭，對著他聳了聳肩，無奈一笑。
“阿姨你先彆激動，有問題咱們處理問題，這麼大個店肯定是不會跑的，肯定要把你的問題解決清楚了。”
仔細聽著大媽的敘述，在她說完後，龍潛才出聲安撫道。
沒想到，等他說完，大媽就更激動了。
“店大怎麼了，難不成你們準備欺客不成？我倒要看看，你能給我什麼合理的解釋，要是讓我不滿意，我這車不要了，你們得賠我新車！”
看到眼前大媽的樣子，特彆是在她提出要換新車後，龍潛嘴角都不由得一抽。
不得不說，大媽這是真敢想啊！
“好好好。”他還能怎麼辦，隻能先順著來，“阿姨咱慢慢的來，先從第一個問題，左邊這個前門開始。”
“首先我們要明確一點，阿姨你這是個走保險的事故車。具體修什麼地方，不是我們公司說的算，也不是阿姨你說的算，而是由保險公司定損員定損確認。”
這時候，前台接待彭麗婭也補充道：“阿姨你應該清楚，您這車出事故的是右邊，保險公司不可能認左邊的。”
“當時阿姨你說左前門的時候，我就說可能不大，問你是否自費，你說要保險公司修，我就沒再提了。這是當時的維修確認單，上麵還有阿姨你的簽字呢。”
說完，她將文件夾中一張單子遞到了大媽的眼前。
大媽卻是看都沒看，“彆跟我來這些，你們這些單子我根本就看不懂，當時叫我簽我就簽了。”
眼珠一轉，大媽走到了車前，指著車前杠一處破損的地方說道：“那這裡呢，來的時候時候好好的，現在被撞壞了，你們得賠。”
龍潛與彭麗婭相視一眼，笑了，這是他們最不怕的情況。
整個4s店售後部門，車輛流轉都有嚴格的要求，每次移交都需要檢查報備，相信很難有隱患能夠留到交車。
果然，他們很快就找出了證據。
前台檢查時留下的照片有些模糊，但移交時，鈑金師傅拍出的照片，卻是連破損處以及牌照都清清楚楚拍到了。
麵對這種鐵證如山的情況，客戶大媽也不好多說什麼，於是扯到了車輛衛生問題。
這就不好弄了，因為衛生問題隻要想找茬，總能找到說的。
沒有辦法，龍潛隻能開車載著客戶大媽一同來到洗車場，說一處為她解決一處。
如此折騰了大半個小時，大媽才心滿意足，開著車離開了4s店。
看著遠去的車尾，龍潛這才舒了口氣，慢慢返回車間。
服務行業乾久了，什麼人都會遇到，大媽這種情況，已經是相對好處理的了。
現在網上對於4s店，大多都是惡評，似乎4s店已經成為了收費貴、服務差的代表。
但事實真是如此嗎？
不見得。
比如收費貴的問題，還真不是4s店的鍋。
4s店作為品牌經銷商，使用的一般都是正廠配件，進貨的價格本來就要比副廠件高。