第七十八章：運籌帷幄
會議繼續進行著。
市場資源部經理揣菡菡講到：
“我們資源部，現在正在冾談的有寧城市的二家醫院和新港市的一家寫字樓。根據我們調查的結果看，這三個潛在客戶中，有一家是執行正常的招標程序。
另外二家則不同。幾乎都是因為乙方在服務過程出現各種問題，而被甲方通知整改或被解除合作。
在調查中我們還發現，其原因：一，乙方招工難。二，上崗人員沒有經過崗位培訓。這兩者屬於是相互的惡性循環。
更可怕的是，新港市的一家三級甲等醫院的整個院區三天內竟無人清掃垃圾。這種情況被患者上告到市政府。
我的意思是：我們公司事業三處的雙崗培訓計劃中，做好接收新港市這家醫院的家政服務工作的準備。
現在，我們市場部的工作進展情況，還沒有簽訂合同。如果我們三處已經準備好了，馬上和他們簽訂合同。”
事業三處經理卞英魁馬上回答說：雙崗培訓已經結束。待命上崗。
（雙崗培訓，是企業擴張的需要。在成熟的企業，按部、科、室安排二套人馬，執行一套管理模式。待另一個服務對象成熟後，直接到崗經營。）
譚總接著說：“這個管理團隊的人馬已經全部準備完成，揣經理你們抓緊與甲方簽訂合同吧。進場的時候，我也過去。”
譚總和董事長土堆耳語了一會。
譚總說：
“根據我和董事長的商議，公司準備成立：城光冀望家政商學院。
這個計劃，我們已經醞釀很久了。根據我們公司發展的情況和市場的需要，現在到了該實施的時候了。”
董事長說：
“這是個係統的工程。這個工作，由譚總親自抓落實，辦公室和相關部門全力培合。
商學院的組織架構，由譚總設計。崗位職責，由確定的商學院院長負責。教育大綱，以我們公司的培訓大綱為主體，結合培訓市場上的規範，要涉及到線上和線下相結合的培訓思路。
通往家政市場的大道，要走兩條路：線上與線下。
線上是市場份額的占有手段和方法，線下是將服務送到顧客的親身體驗和獲得中。兩者有機作用，互不脫解。
我們的培訓，還要將重點放在提高受訓者，思想品德和社會素養方麵。這是保證服務質量，達到讓顧客滿意的基礎。
另外，按王希生經理所倡導的，將軍事化管理的因素，容入進培訓大綱之中。
在教育大綱的編輯過程中王希生經理配合工作。
師資力量的選擇，課程範圍的確定，校務方麵的管理，後勤保障的落實等等，由譚總主抓落實。”
會議繼續著。